又一年“双11”，纪录被再次刷新。

据第三方监测机构星图数据发布显示，11月11日当天，全网总销售额为2539.7亿元，同比增长43.5%。其中，天猫占比达到66.23%，京东商城以21.41%份额位居第二，苏宁易购以4.34%占比排在第三。

时间短，集中度高，数额巨大，对于电商平台、金融机构、商家、物流等和线上购物有着密切联系的各个环节而言，“双11”是综合能力和彼此协调程度最好的试验场。

新的纪录

11月10日深夜，杭州，高彤和胡庆余堂的其他几位高层一起来到公司内的一处屏幕前，等待着11日零点的到来。

零点刚过，屏幕上销售额一栏的数字开始飞速跳动，16分钟后，销售额已经飙升至200万元。“这比去年达到相同销售额提前了一个多小时。”高彤告诉记者。

11月11日00：00，北京，一家经营5年、拥有4个皇冠、10.4万粉丝的淘宝店，店主高宇航与她店里的小伙伴们全部充当起客服。“客户巨多，我们4个客服都忙不过来，其他人纷纷来支援。”高宇航说。

说到今年双十一的成果，高宇航露出笑意：“我们一个中小型的店铺，双十一全天营业额30万元，相当于常规半个月的销售额，比去年双11翻了一倍呢!”

在高彤和高宇航紧盯销售额的同时，在上海世博中心也有一块大屏幕，上面显示的销售额更是快速翻滚，在胡庆余堂的销售额达到200万元时，这块屏幕上的销售额是已是362亿元。这块大屏幕就是天猫“双11”媒体中心的数据大屏。

对天猫来说，今年他们用16分钟就超过了2013年“双11”的全天销售额，而在2017年11月11日走完最后一秒后，屏幕上的销售额最终定格在1682亿元。

又是一次新的纪录。自从“双11”活动开始以来，每年的数字都被一再刷新。记者从蚂蚁金服获悉，“双11”当日支付宝的支付总笔数为14.8亿笔，较去年增长41%。

相比天猫，京东在此次“双11”活动期间(11月1日至11月11日)销售额达到了1271亿元。其中，11日1时，京东白条支付交易额同比增长450%，7个小时白条支付交易额超去年11日全天。此外，“双11”期间，京东用户最爱用的信用卡前五位是招商银行、建设银行、交通银行、中信银行、工商银行，最爱买的保险前五位是运费险、延长保、碎屏保、意外保、品质保。

刷新纪录的支付峰值则在天猫“双11”活动刚开场5分22秒时诞生，25.6万笔/秒，是去年的2.1倍。同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次/秒。这个数字意味着，在支付峰值产生的那一秒里，蚂蚁金服的数据库平稳处理了4200万次请求数。

作为亲历者，高彤告诉记者：“在零点的时候银行卡支付出现拥堵，很多客户都在向客服寻求解决方法，怕自己没抢到想要的货品。不过好在一会儿之后就解决了，天猫的平台和服务还是很给力的。”

值得关注的是，按照央行此前的要求，各银行和支付机构应于10月15日前完成接入网联平台和业务迁移相关准备工作。这就意味着，上线近半年的网联，在这次“双11”正式迎来首次大考。

其实，网联此前就协同支付宝、五大行及招商银行进行了一场“双11”一半业务量的压力测试。据相关数据显示，2016年支付宝在“双11”当天的高峰值为12万笔/秒，按照之前所预估的，今年的高峰值将增长到20万笔/秒，其中涉及银行账户的业务量可能为8万笔/秒，有一半左右的量通过网联处理，也就是说网联实际要达到4万多笔/秒的标准，而实际上，网联采用的模式为“三地六中心”，其中每个数据中心的处理量可达到2万笔/秒。有业内人士表示，“由于今年双十一网联应对的只是支付机构的部分切量，还有部分支付量仍然通过支付宝和财付通走原有支付渠道，经过此次压力测试，应该说网联现在的技术肯定能扛住(双十一的支付量)，没问题。”所以，虽然此次支付峰值在25.6万笔/秒，但以网联全负载12万笔/秒的处理能力可以轻松应对“双11”。

除了线上支付屡创纪录，伴随着今年天猫“双11”每秒最高数十万订单的生成，消费保险也创下单日出单8.6亿单的世界纪录，平均每分钟生成近60万份保单，秒均近1万单。今年蚂蚁金服还首次对外披露了一个新的峰值数据：23万笔/秒的投保峰值。

举例来说，当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统将通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，实现千人千面的消费保险定价，保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付。投保峰值意味着要在一秒钟同时调配处理23万单上述投保需求流程。

蓬勃生长的互联网消费正反过来激发更多的保险需求，推动保险行业不断创新产品。6、7年前为了解决“退货谁出运费”的纠纷而诞生的退货运费险在今年“双11”期间已经发展成为商品质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等交易环节提供保障的50种消费保险，分别由人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司参与提供。

蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较总结了今年消费保险的两大特点：新增了商家经营保障，保障形式也不再局限在金钱赔付。

王允较说：“去年消费保险主要保障货品的品质和价格、物流及售后纠纷，今年在此基础上增加了专门针对卖家的经营保障类险种。11月是销售旺季，很多商铺会临时扩招员工应对翻倍的工作量。为此蚂蚁金服同保险公司一起设计出保障期限灵活、可不记名投保、保费可低至3元一人月保额为10万的意外工伤保障，为雇主分散风险。针对支持7天无理由退货的商家，退回的货物有部分已无法再次销售将间接成为商户的损失，今年新增的退货损失保障，让商户尽量减少损失。”

此外，消费保险不再局限在赔偿金钱上，而是同政府质检、上门维修等多种服务机构合作，为消费者提供事前预防、事后解决问题的保障服务。王允较举例说道：“赔给用户几十上百块，并不解决问题，比如用户手机屏碎了当场就要急修，今年‘双11’，在天猫上买的手机如果碎屏后，保险能做到24小时内有服务商上门维修。”

蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭称，未来，消费保险会不分线上线下，一切能促进消费达成并解决消费后顾之忧的，都能成为消费保险。随着新零售的发展，尹铭认为，未来消费保险的种类还将不断增长，促进中国消费方式的升级。

信贷铺路

相比支付和保险的服务需求在“双11”当天的汹涌而至。那些为“双11”活动铺路的信贷服务则早在8月已经相继展开。

“我们在淘宝平台上贷了款用来备货，80万元，一年期限，利率3%，店铺信誉越好享受的优惠和方便越多，贷款额度也越高，且审批流程简单、方便。”高宇航告诉记者，“你看，我们现在这批双十一的货用的就是淘宝贷款。”

据记者了解，网商银行从8月开始就为天猫、淘宝的商家提升了信用贷款额度，共有超过1000万商家获得了贷款授信，总提升额度超600亿。据网商银行数据显示，8、9月份天猫、淘宝平台商家的贷款用户数与去年同期相比增加了33%，贷款总额更同比增加了62%，单日放款商家数最高达到14万家。

对此，网商银行副行长金晓龙表示：“贷款用户数和额度的增长，一方面是商家对天猫‘双11’的看好，另一方面，网商银行打破供应链金融大宗商品、家电数码品类的局限，率先全面支持快消品、生鲜品，现在，一条黄鱼、一包棉签都能获得供应链金融服务。

京东金融也提前为供应商及第三方商户提供了300亿元贷款支持，帮助他们全力备战“双11”。

除了为商家提供信贷服务外，针对消费者的信贷服务也是早已启动。

记者发现，随着“双11”的临近，OPPO的天猫旗舰店早早就把首页店铺的各个分栏改了名字。其中，“最高12期免息”的字样格外醒目。页面显示，OPPO今年的爆款机型R11，如果用花呗分期购买，每期只需要233.25元，没有手续费。

OPPO天猫旗舰店负责人唐浩告诉记者：“最开始，用户是点进来才知道这个产品可以用花呗分期来购买，而现在我们直接把花呗分期作为一个卖点打在突出的页面位置上，这样让一部分被较高价格挡在门外的顾客进来，选择自己用分期能承受的产品。”

“就像是把一年的工作拆到12月里一样，就会轻松些。”刚工作没几年的小胡已经看上了一款3000多块钱的手机，他打算通过花呗分期分12期在“双11”进行付款。

简单来说，用花呗是这月买下月还，用花呗分期就是这月买，分好几个月还。据了解，今年天猫“双十一”，花呗和花呗分期已经成为很多商家的“备战”利器。据了解，目前共有约240万天猫、淘宝商家接入了花呗分期，花呗分期的交易额占比已经超过4成。

“与去年同期相比，‘双11’预备阶段OPPO天猫旗舰店的销售额获得了86%的增长，其中50%交易通过花呗分期完成。”OPPO天猫旗舰店负责人唐浩表示。

“双11”也不再仅仅是线上的消费节，许多商家的线下实体店也会同步活动，消费者在天猫店、淘宝店和实体店能享受到相同的折扣和活动。

金晓龙介绍，今年商家的线下销售，只要是通过支付宝或口碑的收款码进行收款，或者上传税收、开票数据，都能纳入评估体系，提升商家整体贷款额度，帮助商家提高实体店的资金效率。此外，“花呗”也将全面服务线下商家，除了支付宝收钱码支持开通花呗分期功能以外，“双十一”期间，花呗还将推出线上与线下联动的活动。

润扬旗舰店苏州体验馆就早早挂出了天猫“双十一”的海报，海报上“到店用花呗，亿元免单双11”的字样十分醒目。润扬天猫旗舰店负责人吴伟林表示：“乐器价格比较高，对我们来说，希望高价不会把潜在客户拦在门外。”

除了蚂蚁金服外，京东金融、苏宁金融也依托背后巨大的电商平台，为商家和消费者推出各类金融服务。

其中，京东金融今年联合500多家金融机构，线上线下800多万商户和1000多家企业，全面助力购物狂欢。同时，京东金融提前近半年对支付系统底层通道升级改造，系统可自动选择质量更优的结算通道，进一步提高消费者支付体验。京东金融还充分发挥大数据、智能风控、AI应用等优势，全方位保障用户账户安全，确保支付风险损失率低于百万分之一量级，并帮助商家、金融机构实现高效获客、精准营销。

苏宁金融打造的任性贷、任性付则为消费者送上千万利息补贴。其中，任性付推出全场高至24期免息分期活动，0首付0利息0手续费，涵盖手机、电脑、家电等近10万件畅销精品，11天实现人均授信额度超过2万，最牛新用户2秒申请通过并获得19万额度;任性贷针对新会员特推出免息分期，再加扫码立减优惠，累计授信客户数逾800万户，累计授信金融超过500亿。今年6月正式开业的苏宁银行则以“超级支付日”的形式首次参与到“双11”，全面深入苏宁生态体系。

互金平台蹭热度

事实上，双11的狂欢不仅局限于各大电商平台。记者了解到，今年双十一的热度也在不少互联网金融平台中蔓延开来，各家平台在此期间相继推出优惠活动。

“我们‘双11’活动时间是11月9日至11月15日，主要内容是部分标的加息以及送加息券。”一位互金平台人士向记者介绍。

记者梳理发现，以P2P为代表的互金平台“双11”活动主要形式包括加息、返现、红包、理财节等。

对此，有专家表示，对于平台来说，推出这类活动，一是希望借热点提高品牌曝光度，二是提升短期交易量，三是希望能够对已有用户促活和吸引新的投资用户。专家同时提醒，各类“双11”营销活动势必会吸引大量的“羊毛党”，建议设置一定的投资门槛，如活动起投金额，活动标债权转让收费等，以尽可能降低“羊毛党”。

值得一提的是，一些专门服务于“三农”的互金平台也参与到“双11”活动其中。

农金圈的资金端——理财农场在“双11”就推出了投资送手机活动。“我们认为，‘双11’对于农业金融平台企业也是一个很热门的点，一方面是电商平台把热度炒起来了，另一方面对于农业种植业来说，11月至12月是每年冬储旺季，是一年内农资销量最多的一个季度，相应来说，‘三农’客户对资金的流动性要求也会很高。”农金圈联合创始人兼CEO杨世华告诉记者，农金圈虽然没有专门针对农资的活动，但理财农场所有的资金大都是用于农业生产，其中农资冬储需求占大部分。因此，“双11”的活动目的是要吸引密集资金，满足农资冬储的资金需求。

另一家为“三农”客户提供综合服务的互金平台——农分期，则借着双十一的热点，筹办着一场属于农民自己的购物节。

“秋忙过后，农业即将进入农歇期。农户会在这时盘点今年的收获，规划着来年的耕种。面对不断上涨的农资价格，如何有效降低生产成本，提高种植效率成为农户最关心的话题。”农分期CEO周建对记者表示，农分期将在近期举办首届农资节，将是一个针对于农业生产的购物节日。

据周建介绍，农资节当天，各大农资厂商将推出一系列促销活动回馈农户。知名农资品牌将悉数到场，向现场农户提供远低于经销商报价的市场价格，一场没有中间商赚差价的农资交易盛会即将上演。

“农分期旨在通过此次农资购物节，让普惠走进农村，这也符合了当今社会所提倡的共商共建共享理念。”周建说。