农金网河南省南阳市讯(通讯员 曹立峰 冀康)2020年春节是一个不同寻常的春节。一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着14亿国人的心。它不仅打乱了人们回家和访亲探友的脚步，而且也让人们心里充满了不安和焦虑。

　　这注定是一场没有硝烟的战争!

　　疫情就是命令，防控就是责任!

　　在全国上下万众一心、众志成城抗击这场来势汹汹的疫情的时刻，作为南阳金融行业重要支柱的保险行业，是选择一旁观望、独善其身，还是选择承担社会责任、发挥行业优势贡献保险力量?

　　实践证明，南阳的保险行业义无反顾地选择了后者!

　　“阻击疫情，我们保险行业责无旁贷!”2月3日，南阳市保险行业协会秘书长肖东晓在接受记者采访时告诉记者，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作处于关键时期的当下，市保险行业协会快速行动，第一时间向全行业发出倡议，号召55家会员单位把思想和行动统一到党中央、国务院对疫情防控工作的决策部署上来，按照市委、市政府、市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室的工作安排，在南阳银保监分局的正确指导下，依法有序支持疫情防控工作，在坚决打赢疫情防控阻击战中践行初心使命、体现责任担当。

　　“作为紧挨湖北的南阳，防控形势复杂严峻，任务艰巨、刻不容缓。目前，从捐款捐物、向医护人员赠送保险、提升服务等方面统计的数据信息看，南阳保险行业的55家公司在关键时刻纷纷挺身而出，想方设法出力，显示了特别的战斗力，在疫情防控工作中发挥了积极作用，彰显了保险行业的力量。

　　发挥组织优势，踊跃捐款捐物支援战“疫”前线

　　关键时刻见精神。

　　中原农险捐口罩20500只、防护服770套，平安财险南阳中支捐款33130元，平安人寿南阳中支员工捐款32700元，太平人寿南阳中支的员工捐款22626元，国元农险南阳中支员工捐款20000元......

　　疫魔逼来，情况危急!当在手机上、电脑上、电视上看到奋战在疫情防控和治疗一线的工作人员和医护人员的奉献和担当时，南阳保险行业的员工被深深感染了。

　　在听到和看到南阳市的疫情定点防治医院用于抗击疫情的口罩、医用防护服等物品紧张和短缺的消息后，许多保险的员工们坐不住了，“大家都觉得应该为南阳的疫情防控出点儿力、尽份心”。

　　在得知市金融局、银保监局等部门联合下发了为防控疫情捐款捐物的倡议书后，各个保险公司的员工在工作群里纷纷表示要捐出爱心。

　　截至目前，保险协会、太平财险、天安财险、合众人寿、天安人寿、信泰人寿、紫金财险、平安财险、百年人寿、中华联合、华泰财险、幸福人寿、恒大人寿、富德财险、永安财险、中信保诚、华安财险、国元农险、工银安盛人寿、东吴人寿、人保寿险、吉祥人寿、长城人寿、太平人寿、国华人寿、中银财险、农银人寿、大地财险、华泰人寿、泰康人寿、建信人寿、平安人寿等保险公司的员工共捐款项款323558.16元，已经分批捐赠给南阳市红十字会，用于采购防控新型肺炎疫情的医用耗材、防护用品，支援抗击疫情一线的医护人员。

　　此外中华联合员工还另外向南阳市慈善总会等其他慈善团体捐赠了6150元做为防护疫情款项，安诚保险、利安人寿、幸福人寿、长生人寿发动员工捐款19870元，用于支持宛城区购买负压救护车。

　　在行业员工积极捐款的同时，中原农险还积极组织采购防控一线急需的口罩和医用防护服、消毒物资等，特别是当前这类物资采购十分紧张的情况下，派出专人到生产厂家落实生产进度，确保在最短时间内到位尽可能多的应对疫情的物资。截至目前，累计向南阳市城区、邓州、新野、唐河、桐柏、方城疫情定点医院捐赠口罩20500只，防护服770套，在一定程度上缓解了医疗机构物资短缺情况，助力医疗结构打赢疫情防控攻坚战。

　　发挥保险优势，为抗击疫情一线医护人员护航

　　疫情面前显担当。

　　“1月31日，南阳新增10例，累计61例;2月1日，南阳新增5例，累计66例......”

　　南阳市每天更新的疫情不仅牵动着南阳各家保险公司员工的心，奋战在南阳抗击一线的医护人员的安全同样牵挂着大家的心。

　　此时此刻，如何在支援医护人员医用品的同时，多给他们提供一种保障，让他们全身心投入到与疫情的搏斗中，更好地挽救感染疫情的患者，也安慰这些医护人员人员的家人呢?

　　虽然这些医护人员是“最美的逆行者”，是“挺身而出的战士”，是“”守护百姓健康的天使”，但他们更是子女的父母，是父母的孩子，是家庭的顶梁柱!

　　决不能让这些“最美的逆行者”、“挺身而出的战士”，是和“守护百姓健康的天使”带着心理负担与凶险的疫情战斗!

　　于是，南阳保险行业的各个保险公司不约而同地想到了用提供保险的方式为抗击疫情的医护人员“撑腰打气”。

　　中国人寿南阳分公司向南阳19家疫情防治定点医院发热门诊和隔离病房的医护人员每人赠送保额50万元的“守护天使医护人员特定保险”，时间从2020年2月1日起到2021年1月31日零时止，采取“省级统一承保、市县属地服务”的模式，以团体无清单契约形式来实现的，对在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的医护人员，将给予每人50万元保额的专属保险保障。以实际行动支援南阳市尽快打赢疫情防控阻击战。

　　人保财险南阳市分公司为支持我市尽快战胜新型冠状病毒感染肺炎疫情，充分发挥保险在防控疫情中的作用，在上级单位和“政福保”工程领导小组的统一部署下，决定为新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院的一线医护人员提供30万元/人的专属保险保障。在疫情期间，参与抗击疫情的医护人员如果因工作，感染并确诊新型冠状病毒感染的肺炎导致身故、残疾的，根据约定的保险金额给付保险金。风险保障额度累计1000万元。同时，作为“政福保”项目也启动了应对疫情的紧急理赔程序，凡因感染新冠肺炎疫情导致死亡的群众，赔偿限额5万元。并对因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故的客户，取消条款等待期限制、取消“特定传染病”免责限制、取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制、取消医疗险案件就诊医院限制、取消药品类别、自费用药等限制，同时对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

　　中原农险在疫情发生后看到广大医护人员顶着风险，奋战一线，为战疫情做出重大牺牲和贡献，该公司立即组织研究人员进行保险产品研究，为救治定点医院的一线医护人员量身定制了一份特殊的保险，主要保障范围为医护人员工作和上下班途中遭遇意外，以及在抗击疫情中导致的死亡和伤残，最高保险金额每人30万元，1月31日已经全部出单，2月1日开始承担保险责任，可以为全市医护人员提供8.2亿元的风险保障。

　　发挥网络优势，为防控疫情知识、政策宣传加油

　　疫情来临，防控就是责任。抓好疫情的防控知识、信息的普及、宣传显得异常重要!

　　为了让更多的市民参与到这场阻击战中，南阳保险行业积极响应、迅速行动，充分利用网点店面、LED显示屏、电视、条幅、官方网站、微信群等多种形式，向广大消费者和员工普及新型冠状病毒疫情的防控知识，宣传市委、市政府、南阳银保监分局和市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室的最新文件精神和通告要求，扩大宣传覆盖面，提高宣传效果。

　　截至目前全市各保险机构共投放276个网点，LED播放180条次，制作条幅242条，微信群转发1421条次，其他方式94次开展宣传工作。

　　发挥技术优势，特殊时期为客户提供温情服务

　　疫情在持续发酵，随之而来的是春节假期的延长，政府各部门出台对策，引导人们尽量不出门，避免疫情的蔓延。

　　作为与广大市民生活和工作密切相关的保险行业，该怎样来适应这种暂时的特殊情况，更好地为客户服务呢?

　　答案是：发挥技术优势，强化线上服务!

　　各保险机构充分利用信息技术优势，创新服务举措，推行线上操作，简化相关流程，开辟绿色通道，为客户提供足不出户的保险承保、理赔服务。

　　平安财险南阳中心支公司通过平安好车主APP开通保险服务绿色通道，推出保单服务、理赔服务、用车服务等服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。该公司总经理王建涛举例说，“理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。同时，为做好知识宣导和心理疏导，平安产险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以在线咨询医生，并了解疫情的最新情况”。

　　中华联合财产公司南阳中心支公司的工作人员介绍，他们总公司开通了应急服务热线，向公司客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导;对包括南阳在内的购买公司疾病医疗类保险产品的客户，主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任，开通理赔绿色通道;对因新型冠状病毒肺炎导致身故的，取消原保险合同中约定的等待期、观察期限制;启动疫情特殊时期救援服务应急方案，积极协调救援资源，及时更新道路管制信息，保障特殊时期服务需要;启动疫情特殊时期95585咨询投诉应急方案，坐席人员受理疫情相关咨询投诉后，第一时间转基层公司联系人快速响应处理。为了更好地服务减少出门的客户，该公司畅通线上服务通道——客户可以通过“中华财险”微信公众号在线查保单、查理赔;通过“中华财险”微信公众号或者微信搜索“共享保”即可在线投保;报案后理赔服务人员通过中易赔提供在线理赔;客户通过“掌上中华行”在线一键救援、一键代驾。该公司还简化理赔流程，提供远程理赔服务，采用微信视频查勘，在线理赔;快速定损，万元以下案件免手续，提供“三证一卡”即时赔付服务;简化定责，万元以下案件，责任明确免交警处理，争议处理鼓励“互碰自赔”，快速恢复秩序;取消疾病等待期，因疫情治病，快速赔付;实施全部理赔案件，当日审核，快速赔付保障。

　　发挥党员优势，关键时刻挺身而出奔向防控疫情卡点

　　一个党员就是一面旗帜!

　　亮党徽，举党旗!关键时刻，党员必须冲在前头，干在实处，起到先锋队和主心骨的作用。疫情来临，共产党员的作用更显得突出和重要。

　　而在记者采访中，在南阳的保险行业就发现了这样让人钦佩的共产党员，他们是冒着生命危险战“疫”的战士，更是给人战胜疫情的勇士。

　　1月31日上午，南阳市最美农险人、国元农险新野营销服务部员工谢保才，以党员身份主动加入新野县疫情防控党员先锋队。“同志们，我先冲上去了!”在接到光荣使命后，他在公司党员群里留下这句话，就冲在了疫情防控阻击战的第一线，以自己挺身而出冲在疫情防控一线践行着自己入党时的宣誓。

　　“能亲身参与到这场防控疫情的阻击战中，我们感到骄傲!”2月3日，在向记者谈及公司成立的防控疫情党员自愿者突击队时，百年人寿南阳中支总经理郑烨掷地有声地表示。

　　2月2日下午1:30分，百年人寿南阳中支在接到市委组织部的电话通知后，该公司总经理郑烨当即在钉钉上召开部分经理以上人员电话会，部署落实市委组织部的通知精神，在自愿报名的基础上，成立以总经理郑烨为队长组成的5名百年人寿防控疫情党员志愿者突击队。在进行简单动员后，一声令下，5名党员自愿者自带防护装貝，在市委组织部规定的时间内，赶到指定的宛城区溧河乡胡寨村疫情防控卡点。百年人寿南阳中支顾全大局、雷历风行的作风受到市委组织部的好评。

　　“若有战，召必回”。“召之即来，来之能战，战而能胜”。南阳保险行业的共产党员以实际行动诠释了忠诚和担当，也让党旗飘扬在防控疫情的一线。截至目前，全行业共有100多名党员干部奋战在防控一线卡点执勤。

　　疫情面前，我们既是命运共同体，也是责任共同体。

　　“万夫一力，天下无敌”。在谈及接下来面对疫情南阳保险行业的行动时，肖东晓表示，1月28日，习近平总书记在会见世界卫生组织总干事时说得好，“在中国共产党的坚强领导下，充分发挥中国特色社会主义制度优势，紧紧依靠人民群众，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，我们完全有信心、有能力打赢这场疫情防控阻击战”。当前，在南阳的抗击疫情进入关键时刻，南阳市保险行业绝对不当局外人和旁观者，将同全市人民、各行各业勠力同心，充分发挥行业优势和保险功能，为尽快战胜新型冠状病毒肺炎疫情加油出力，在这场注定载入史册的伟大疫情防控阻击战中担当作为，作出南阳保险人的贡献，彰显南阳保险行业的力量!

　　疫情虽然还没有缓解，但南阳保险人在疫情中的表现和行动，给记者留下了深刻的印象，也给记者增添了无穷的信心：面对疫情，南阳加油!中国加油!南阳必胜!中国必胜!