农村金融时报-农金网湖北讯(通讯员陈醇 张京安)“今天我们讲解两个知识点1、转换后利率怎么变……”7月24日，湖北嘉鱼农商银行茶庵支行的利率转换微信群，正在直播讲解“LPR利率转换知识小课堂”，群里的客户反响热烈。

嘉鱼农商银行客户房贷利率转换成功

　　从2020年3月1号起，房贷利率彻底改革，各大银行都在提醒客户转房贷利率。嘉鱼农商银行借房贷利率转换的“东风”，用微信群为客户提供非接触式服务，当好服务小微客户“有呼必应”的“店小二”。

　　像该行茶庵支行位于县域某大型超市对面，人流量大，是一家综合性网点。一直以来，该支行个人贷款居多，本次转化的个人房贷品种，更是有近2000笔。面对只有3名客户经理，如何在完成当前工作的前提下，迅速让客户了解利率转换政策，是摆在该支行行长叶蓉兰面前的首要问题。经过再三考虑及支行内部充分讨论，茶庵支行决定建立专门的利率转换微信交流群，将支行存量房贷客户拉入群内，进行1对1、1对N宣传答疑，无接触式宣传LPR利率转换政策，加速支行LPR利率转化进程。

　　让客户群“互动起来”

　　之前，茶庵支行曾尝试建立客户微信群，但效果甚微。究其原因是群建立起来后，没有吸引客户的内容，群氛围变得死气沉沉。

　　自利率转换群建立以来，针对如何吸引客户，该支行想了很多办法：针对大部分客户对LPR利率转换还存在许多疑问的情况，该支行工作人员收集整理相关问题，定期在群里组织“LPR利率转换知识小课堂”，加深客户对LPR利率转换的认识，并由专门的人员为客户进行深入浅的解答;为调动客户积极性，群内还采取抢答的形式，由支行客户经理针对农商行最新优惠活动出题，群内客户抢答，抢答最多和正确率最高的客户，分别会获得一定物质奖励及下一期“金融知识小课堂”的主讲人的资格。通过这些活动，拉近了支行与客户的距离，让客户提高了参与感。每天，群内客户及支行工作人员互动频繁，气氛热烈。

　　群里的造势，让原本对LPR利率转换存有疑问的客户不仅知晓了LPR利率转换的意义所在，还了解了银行最新的金融活动，同时也加速了该支行LPR利率转换的进程，可谓“一箭三雕”。

　　截止7月23日，嘉鱼农商银行共有583户1.39亿元个人房贷完成利率转换，转换率排名全市农商行第一，其中该行茶庵支行有212笔0.56亿元完成利率转换，转换率排名支行第一。

　　让老客户变“新”客户

　　利率转换微信群建立初期，该行茶庵支行通过晨会、支行党支部会等会议强调：该群将成为支行与客户沟通的重要纽带，大家要通过解答小微客户疑惑，从而进一步了解他们的金融需求，为小微客户提供一揽子金融服务。

　　客户雷某为茶庵支行存量房贷客户，现贷款已还5年，已办理相关产权证，贷款余额2万元。雷某经营了一家餐馆，受疫情影响，餐馆流动资金不足，需要15万元进行店面装修。茶庵支行客户经理李洁在与雷某的对接中，了解到雷某的情况，量身为他订制了信贷方案。最终雷某成功办理家庭房易贷15万元，保住了餐馆的稳定经营，雷某也从支行存量户转变为微贷新增客户。截止7月23日，茶庵支行通过利率转换群，营销微信银行500余户，小微贷款86户，扫码商户5户。

　　“嘉鱼农商银行有个人房贷近4000笔8.28亿元。这么庞大的存量客户群，也是我们最容易忽视的客户群体。我们将通过房贷利率转换活动，加强与小微客户的联系，积极宣传各项金融政策，当好服务他们的‘店小二’，为他们提供一揽子金融服务。”嘉鱼农商银行行长焦永革说。