农村金融时报-农金网湖北讯(通讯员朱琼芬 王婷)为积极弘扬金融服务“店小二”精神，大力推进“三大银行”建设，湖北监利农商银行各网点在营业大厅设立“厅堂店小二”专职岗位，厅堂服务广获好评。

　　做有呼必应的“好帮手”

　　随着智慧网点的改造升级，智能设备渐渐替代了人工窗口。监利农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，目前已实现营业网点覆盖城乡。由于该行大部分网点中老年客户群体多，在机具使用上有很多不便，因此“厅堂店小二”便成了大部分中老年客户好帮手。

　　做客户账户的“安全员”

　　“我们要办张卡再办个网银转账用。”前两日，营业部大堂里突然响起了一声外地方言味浓重的话语，使得这一平常的业务引起了“厅堂店小二”的注意。

　　上前一看，是三位穿着简朴的大爷，要求大堂经理给他们办张银行卡，同时要办理网银进行大额转账。

　　“厅堂店小二”立马警觉起来，“厅堂店小二”立即上前询问详情，并耐心将银行卡交他人使用的不良后果向他们一一讲述，也将变相参与洗钱的危害讲给了他们听。

　　三位大爷才恍然大悟惊出了一身冷汗，大厅内其他正在等候的客户听到后，都对“厅堂店小二”纷纷称赞。

　　厅堂是风险的高发地，“厅堂店小二”用机敏的洞察力守卫着风险第一关。

　　做服务争先的“店小二”

　　该行“厅堂店小二”们时刻谨记“以客户为中心”的服务初心，做好“有呼必应、无事不扰”，及时协调解决客户遇到的困难和问题，让服务更暖人心。

　　“厅堂店小二”并不止于服务“厅堂”，他们更是利用班后时间，带着客户在“厅堂”服务中反馈的问题走街串巷。

　　“周老板您好，下午您去办理业务时说您的扫码盒子不播报语音了，我来给您看看。”一个问题解决后，“店小二”在随身携带的笔记本上删掉一条待办事项，转而奔赴下一家。他们事事留心，急客户所急，为客户所想。