农村金融时报3月19讯(通讯员秦子平)为增强金融消费者的风险识别能力，切实保护消费者合法权益，平顶山银保监分局引导辖区银行保险机构结合辖区疫情防控形势，在做好营业厅环境消毒、测量进厅人员体温等各项防疫工作的情况下，积极开展“3·15”线上消费者权益保护宣传周活动，形成线上为主、线下为辅的双重宣传格局，取得了明显长效，现将特色和亮点做法总结如下：

　　突出线上元素，兼顾传统媒体宣传

　　此次教育宣传周活动中，平顶山各银行、保险机构有效注重线上宣传渠道，充分运用H5、电子海报、制作短视频、微信公众号、朋友圈等平台，向社会公众推送宣传金融消费者法定权利，引导个人业务网上办理，宣传普惠防范非法集资、防范电信诈骗知识内容。同时，在平顶山银保监分局的统一组织辖，分别在平顶山日报、晚报等媒体开设315金融消费者权益保护专栏，连续通过报纸等媒体传达消费者权益保护理念，让更多金融消费者了解自身的合法权益，将消费者权益保护和客户维权工作落实到实处，维护、促进金融环境持续健康发展。

　　创新宣传内容，拓展受众客户群体

　　平顶山辖内多家银行业、保险业精选消费者权益侵害案例，通过“以案说险”方式提高消费者防范风险意识。联合推广金融消保小游戏《钱袋子保卫战》，通过游戏寓教于乐，将金融知识普及教育和数字技术结合起来，使金融消费者在娱乐中提升金融素养水平，提高消保维权意识;积极在消费者权益保护周期间开通线上投诉受理渠道，活动中共收到各类消费者投诉事件309件，妥善解决处理167件，有效提升了金融业的整体形象。

　　注重长效常态，提升消保工作意识

　　各银行业保险业机构通过网点LED显示屏循环播放疫情防控口号，积极推广线上金融服务，积极投放“3.15金融消费者权益日”电子宣传资料，网点内张贴3.15宣传海报，主动向来厅堂办理业务的客户宣传金融消费者权益保护知识等方式，针对不同人群的薄弱环节和金融需求，向客户提示正确辨别正规金融产品服务，保障自身合法权益。在部分银行和保险网点开设了专门的金融知识普及专区、电子银行现场宣传专区、金融知识宣传台等金融公众教育区，由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员,向办理业务的客户的宣讲知识、答疑接货，实现金融知识普及宣传教育活动的常态化。此外，部分机构推出网点三一五知识竞赛有礼活动，开展"抗击疫情 爱心搭电"三一五宣传活动，进一步提升了系列活动的群众影响力。

　　在此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中，平顶山银保监局牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以金融消费者为中心助力疫情防控，引导辖内银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，着力优化金融生态环境，更好地满足人民群众的金融服务需求。