农金网云南讯(通讯员杨素春)农发行普洱市行自今年4月成功开办网银业务以来，辖内各营业机构结合开户企业特点，实行一企一策，上门指导，坚持以客户需求为导向，有针对性的开展宣传推广工作。截至9月末，全辖开通网银客户达133户，其中贷款客户38户，占有效贷款客户的90.48%，超额完成省分行80%的目标。累计交易3691笔，资金交易量达130919万元。

普洱分行营业室柜员向开户企业工作人员讲解农发行网银使用方法

　　一是充分宣传，打消疑虑。普洱市分行辖内营业机构充分利用客户前来办理贷款、柜面结算及上门对账等有利时机，见缝插针向客户大力宣传农发行网银系统的安全性、易操作性以及资金支付的便捷性。同时积极邀请客户在网银业务体验机上操作体验，让客户切身体验到网银支付既可以省去企业财会人员的制单环节，也大大降低了因单据填写错误而可能造成的误汇款等操作风险，进一步打消了客户对于系统使用的诸多顾虑，使其更加容易接受和使用网银业务。

　　二是换位思考，降低成本。为了让更多的客户选用农发行网银系统办理业务，普洱市分行坚决贯彻落实上级行工作要求，主动站在企业的角度思考，努力帮助企业降低成本。严格执行开办前3个月和扶贫攻坚期内相关费用的减免和优惠政策，对超过减免优惠期内的相关业务收费，各行严格按照农发行官网公示的服务价格标准执行。通过实打实的减费让利，加上通过网银业务的开办，大大减少了企业经办人员往返办理业务的时间成本及经济成本，令客户满意度大幅提升。

　　三是周到客服，获得赞誉。通过“中国农业发展银行网络金融平台”为客户提供24小时的咨询答疑服务，在严格保护客户信息的同时，主动为客户使用网上银行给予必要的协助和支持。如：当获知某开户企业经办人员由于对电脑系统使用不熟悉，使用农发行网银系统经常出问题的信息后，普洱市分行营业部第一时间安排财会人员和信息技术人员联合上门为客户调试设备、现场培训，直到客户满意。同时，该行通过网银客户绑定以及行内员工绑定功能，实现“一对一尊享服务”，让客户切实体验到农发行“以客户为中心”的服务理念，获得广大客户的认可和赞誉。

　　下一步，普洱市分行将继续坚持“整体规划、统一管理、服务客户、安全高效”原则，进一步把网银业务推向更加广阔的客户领域，着力为打造现代化高质效发展的农业政策性银行增添新动能。