农金网河南省邓州市讯(通讯员史德生 黄进昌)为更好的服务广大客户，近些年，邓州农商银行以提升客户的满意度和获得感为宗旨，开展“亮身份、践承诺、树形象”活动，该行全体党员通过自觉佩戴党徽亮身份，在一线服务窗口、在扶贫攻坚一线、在普惠金融大走访路上、在送资金到企业上佩戴党徽，时刻牢记自己党员的身份，时刻践行一名农金战线上的共产党员的使命、担当，不断改进工作作风，提高工作效率，为广大客户提供更为优质的服务。

　　培养优良服务作风，以“党风”促行风。通过开展“亮身份、践承诺、树形象”活动，主动带动员工争创客户满意窗口、争创优秀服务标兵、争创良好的作风形象。以党风正行风，以作风促工作，兢兢业业，围绕业务中心工作，以点带面。该行在各营业网点营业大厅供应热水，为每位客户及过往路人免费提供热水，让他们在严寒的冬日喝一杯暖心的开水;在厅堂摆放一些小朋友喜爱的糖果，让他们的家长安心办理业务;大堂经理、保安要积极发挥作用，自觉做好人员疏导、业务讲解、疑难解答等，让客户来到营业网点就有一种家的感觉，享受到春风般的服务，通过佩戴党徽亮明身份、践行承诺、树立形象。

　　加强业务培训，提高柜面服务技能。该行坚持以客户为中心，以优化服务环境为着力点，在服务实践中，以诚相待客户，用真诚换真心。优质的服务首先要求员工熟知各项业务操作，通过建立“周一例会学习”、“每日晨会学习比赛”等机制，经常性开展服务技能学习、服务流程晨会测试等。要求全体党员同志佩戴党徽，向客户亮明党员身份，向每位客户公开承诺，时刻提醒每名党员及全体职工，要按照党员的条件要求自己，接受客户监督，勤学苦干，为客户分忧解难。

　　不断延伸服务，满足各类客户金融需求。全面推行微笑化服务，做到来有迎声，去有笑声，要求工作人员主动帮助群众，属于业务范围内的事情要积极高效办理，不属于业务范围内的事情要热情引导，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的服务队伍。该行组织全体党员干部走村窜户，将金融服务送到老百姓家门口，逐村组织送上金融产品，逐村进行金融知识宣讲，向人民群众讲解防电信诈骗、打击非法集资、反假币等方面的知识，为人民群众介绍该行便捷的金融服务，为人民群众解决难题，提供周到服务，让客户感到舒心、满意。

　　日前，一位老先生来到该行十林支行，来到营业网点坐在那里不办业务，只是观察每位员工的工作，该支行行长马宇同志当天正在担当大堂经理服务客户，看到后立即上前询问情况并为其端上了一杯开水。老先生说不办业务只是看看，在营业厅做了很长时间，而该支行长依然不厌其烦的为老人服务，并提醒老人有钱一定拿到银行存起来，现金不安全，还向老先生讲解了很多金融知识，在讲解期间，老先生发现马宇是一名共产党员，他正是以一名共产党员的身份高标准、严要求的为客户服务，让老先生感动不已。最后说出实情自己就是来存款的，还没确定是存农商行还是其他行，当他看到马行长胸前的党徽和优质的服务，他决定把钱存在这，他看到了同志们胸前的党徽，就感觉很有安全感。

　　通过开展“亮身份、践承诺、树形象”活动，亮出了邓州农商银行干部员工的党员身份，亮出了担当作为，让全体干部职工在潜移默化中形成一种乐于奉献、爱岗敬业、积极向上的工作热情，发挥党员模范作用，提升服务质量。