邮储银行云浮市分行：首家网点系统化转型开启新征程--农金网

邮储银行云浮市分行：首家网点系统化转型开启新征程

　　农村金融时报5月21日讯(通讯员曹榆华)近日，邮储银行云浮市分行直属营业部启动网点系统化转型工作，该网点通过网点环境“硬转”和服务“软转”，旨在打造一个满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”的网点。

　　随着金融市场化进程加快，金融脱媒现象日益突显，大多数人的生活习惯、支付、消费方式发生巨大改变，人们对银行传统交易模式的依赖度越来越低。面对当前金融市场的挑战，邮储银行云浮市分行认真落实总行、省分行网点系统化转型战略部署，加快推进全市自营网点系统化转型试点工作，进一步提升客户体验、提高网点效能。

　　进入邮储银行云浮市分行直属营业部，记者发现，该网点所有区域的形象都有了明显改观。首先是网点的引导台和厅堂机具摆放都做了调整，整个网点厅堂布局更加优化和舒适;网点增加了功能分区、公众教育专区、理财区、信贷客户服务区，让网点整体环境更有温度，功能更加齐全及明晰。进入理财中心，该区域置换了沙发、桌椅，增设VIP区域图书阅览区、水吧、配置智能交互会议平台，进一步提高了客户的服务体验感。

　　记者从该网点负责人处了解到，该网点在“以客户为中心”的“软转”方面也做了许多功夫。一方面，优化网点晨会流程和内容，丰富晨会业务培训、一句话演练、财经资讯等内容，及时更新网点人员知识点，积极适应客户行为和需求变化趋势。另一方面，网点人员通过学习运用更多的客户管理工具，更精准对接客户需求、更规范网点客户服务、更深入维护客户关系，最终推动网点向提供财富管理、满足客户综合金融需求的“营销服务中心”和“客户体验中心”转型。