农行商丘开发区支行上门为90岁高龄老人上门服务获好评--农金网

农行商丘开发区支行上门为90岁高龄老人上门服务获好评

　　农村金融时报-农金网河南讯(通讯员彭雷功娄浩然)“太感谢你们了，让你们跑了这么远来办理，农业银行不愧是为人民服务的好银行，真贴心!”河南商丘的苏先生对农行商丘开发区支行的服务赞不绝口。

　　原来是这样的，2020年11月18日下午，苏先生到农行商丘开发区支行营业部咨询能否上门办理借记卡，网点主任彭雷功闻讯赶来了解情况。

　　经过耐心询问，得知该客户家中90岁高龄的父亲需要开卡报销费用，因为行动不便，无法亲自到网点办理。

　　当了解到这一情况后，该行立即启动了特殊客户群体延伸服务预案。11月19日上午，该行营业部秉承着“风险可控、人性服务”的原则，网点主任彭雷功带队，携带移动开卡设备赶往老人家中为其办理了开卡业务。

　　该行员工到达老人家中后，耐心与老人进行沟通，向其解释开卡所需流程，之后在客厅为老人办理了借记卡开卡业务，因为之前与老人儿子沟通了开卡所需材料，所以过程比较高效、顺利。

　　业务办理完毕后，就出现了开头的那一幕。此事件仅是该行真诚服务客户的一个缩影。近年来，该行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，通过不断创新服务模式，提升客户体验，想客户之所想，急客户之所急，获得了社会各界广泛认可。