农发行福建省分行营业部：开展消费者权益保护教育宣传周活动--农金网

农发行福建省分行营业部：开展消费者权益保护教育宣传周活动

　　农村金融时报3月16日讯(通讯员林中)近日，为推动银行业消费者权益保护工作，强化金融消费者权责意识和风险意识，农发行福建省分行营业部精心组织，在加强疫情防控的同时，积极开展2020年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　一是开展线下网点宣传。通过网点LED屏滚动播放消费者权益宣传标语，网点大厅播放相关警示片;设置"3·15"宣传专区，设立活动咨询台公布咨询投诉电话，展示海报及相关宣传手册，普及金融知识。通过发放向社会公众发放宣传手册“以案说险”“以案说纪”，向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，切实提升金融消费者的风险意识和防控能力，营造健康和谐的金融消费环境。

　　二是提升线上金融服务。引导客户利用线上渠道办理业务，在营业大厅张贴《关于疫情期间支付结算服务的通告》，加强客户分流和疏导，通过发布线上办理业务指南等，引导客户通过网络渠道自助办理金融业务。利用微信、美篇等新型传播方式，制作了3.15特辑报道，及时向社会公众宣传金融消费者权益的有关知识;开通微信咨询服务窗口，帮助消费者足不出户享受金融服务。同时，通过落实结算业务手续费减免、企业账户管理费调整成优免等一系列举措，进一步完善我行金融服务手段，确保无搭车收费现象。

　　三是特设专区，严防疫情传播。在营业大厅特设“疫情应急办事区”，客户来我行办理面签业务时可在此区域进行。该区域一日消毒两次，切实保障来行客户的健康安全。以金融消费者为中心助力疫情防控，时刻以消费者权益保护为己任，切实维护金融消费者合法权益。