农村金融时报3月13日讯(通讯员王杰)为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，按照中国银保监会统一部署，信阳银保监分局及时部署安排辖内各银行业保险业机构积极开展“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动，要求各机构要提高政治站位、履行主体责任、明晰活动要求、丰富宣传内容和形式，扎实推动活动开展。

　　结合当前疫情防控工作要求，本次宣传活动主要采用线上教育宣传结合网点宣传的形式，活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”。按照分局工作要求，活动开展以来，各银行业保险业机构积极主动作为，突出宣传重点，充分利用微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上媒体渠道作用,结合网点宣传，努力提高宣传受众面和影响力。

　　本次活动中，信阳银保监分局切实发挥监管引领作用，结合《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的贯彻实施，不断强化银行业保险业机构消费者权益保护工作的主体责任，以消费者重点投诉领域为导向,引导银行业保险业机构对内加强从业人员教育，对外做实金融风险提示和依法理性维权方面宣导,提高从业人员金融服务水平和消费者基础金融素养，从源头减少消费投诉发生的可能，守好消费者权益保护工作的第一道防线。

　　信阳银保监分局同时要求辖区各银行业保险业机构结合疫情防控工作安排，扎实做好基础金融服务工作，畅通疫情防控期间投诉渠道,依法及时妥善处理消费纠纷。同时要求市银行业协会和保险行业协会充分发挥行业自律组织协调作用，配合监管部门不断推动金融消费者矛盾纠纷化解工作。