农发行华州区支行柜面工作转向线上服务客户迈出新步伐--农金网

农发行华州区支行柜面工作转向线上服务客户迈出新步伐

　　农村金融时报-农金网陕西讯(通讯员侯梦琳)为适应现代银行服务发展需求，农发行陕西华州区支行积极行动，推进客户服务工作从线下转向线上，提高线上服务质量，主动迈出开放服务的步伐。

　　积极开展业务培训，增强服务意识。农发行华州区支行着力加强作风建设，铸造热忱真诚、专业高效的服务形象。

　　为夯实业务知识基础，掌握用户使用操作流程，该支行定期对柜面人员进行业务培训，把工作抓实抓细，让柜面人员走出去，用优质服务保障客户体验，确保每一句话都能说清楚，每一通电话都能听明白。

　　大力推广线上业务，提高服务效率。农发行是服务三农、支持地方经济的政策性银行，目前线上支付平台主要为网上银行，扫码收单暂处于试行推广阶段。

　　该支行通过网点宣传、逐客户电话联系、客户群发送信息等方式，大力推广线上支付平台，如今仅华州区支行前三季度月均电子支付替代率已高达96.54%。

　　建立问题处理机制，优化服务水平。该支行秉持“以客户为中心”的服务理念，本着便捷高效的原则，通过积极收集解决客户问题，不定期回访客户、关注用户体验，加强监管、落实风险防控等措施，积极改善客户服务，优化服务水平。在不断与客户沟通交流的过程中达成了合作共识。

　　今后，该支行将通过一系列优质服务，以管理促发展，提供专业高效的便利服务，满足客户需求，全面提升服务水平，支持和服务当地“三农”发展。