农村金融时报5月14日讯(通讯员穆全富)近日，吕梁农商行召开2020年度“服务营销”项目启动会，“用服务赢客户、用口碑树品牌”，通过引进先进系统的服务营销理念，强素质、拓市场、促转型、提质量。在家的领导班子、部室负责人、支行长及营业经理参会。

　　党委副书记、行长王云锋强调，开展服务营销要做到以下五点：要懂得分析需求、创造需求。要用真诚的服务建立有效的沟通机制，赢得客户的信任，获取有效的金融信息以及各类软信息，进而针对性地应用到场景中去，刺激和培养客户需求。要坚持问题导向、扎实推进。要把培训和工作相结合，带着问题去学习，难解的困惑、棘手的问题，要现场提问、现场解决，把实际问题、突出问题、紧急问题化解在一线。要做到形神兼备、用心服务。服务营销不仅要有标准规范的礼仪和流程，更重要的是要树立以客户为中心的服务理念，用真心服务，用真诚打动和感染客户。要善于树立典型、榜样引领。旗帜鲜明地为担当者正名、让实干者出彩，用榜样的力量引领和带动全行职工提高服务水平和能力，营造用心服务客户的良好氛围。要持续强化落实，固化服务。服务营销的重中之重就是抓落实，培训不能总是听着激动,听完冲动,回去一动不动，固化工作要贯穿项目始终。

　　项目组负责人带领全员回顾了2019年度服务营销工作，并对2020年度的培训理念、考核机制、培训计划进行了解读。以积分管理考核办法为依托，实现工作理念模式的转变、实战营销策略的传导、营销队伍体系的建立，让服务价值得到体现、营销手段更加丰富，前沿的理念、实用的方法和精彩的案例让所有人心驰神往。

　　服务营销工作没有终点，只有一个又一个起点。只有把所学所感化为实践，总结提升并不断优化，固化形成系统建成体系，才能实现吕梁农商行整体形象的新跨越。