“我来自农村，对土地和农民有着深厚的感情。农村信用社，就是要扎根于‘三农’的沃土，切实为当地农业、农村、农民服好务、站好岗，这样才对得起自己的身份和职责。” 宋文向《农村金融时报》记者表示。

宋文，现任山东省淄博市桓台县农村信用合作联社理事长。他自1983年参加信用社工作以来，先后从事过储蓄、出纳、会计、内勤主任、基层社主任、总稽核、联社副主任、联社主任等岗位，工作经验丰富，对农信社充满了热爱。

今年以来，在他的带领下，桓台联社取得了长足的进步，业绩和社会影响力也得到了大幅提升。截至2012年7月末，全社各项存款余额71.71亿元，较年初增加9.54亿元;各项贷款余额53.48亿元，较年初增加6.41亿元;实现经营利润1.58亿元。存贷款规模均居全县各金融机构首位。

作为当地一个县域金融机构是如何在激烈的金融竞争中脱颖而出?在工作中，他们又是如何体现金融主力军作用，服务“三农”，真正体现农村信用社社会责任感的呢?

推进信用建设

近年来，该社以信用工程为载体，以大力营销个人类贷款为工作重点，认真开展各项工作。“我们把文明信用工程当作吃饭工程来抓，这项工作的质量直接决定了农村信用社服务‘三农’的质量，我们与当地政府积极沟通，密切合作，利用三年的时间，把文明信用工程抓好、抓实，为下一步支农惠农工作奠定了基础。”宋文对记者说。

为做好文明信用工程，该社一是加大信用工程的参评工作。2012年该社在对去年已评定信用户做好年审的同时，继续扩大参评面，全县集中评定及年审工作于3月底完成。新参评农户5050户，累计参评面达农户总数的100%，已对24650户信用户进行年审，完成年审计划的100%，合计评定文明信用户29100户，贷款证授信金额达18亿元，贷款证用信金额15.5亿元，较年初增加1.3亿元，增幅达9.2%，个人类贷款占贷款总额的29.64%。

二是做好新业务的推广工作。为扩大文明信用工程评定范围，提高建设成效，该社评定了两家文明信用社区、一个文明信用市场，将新城镇五金市场定为专业市场金融服务示范点，联社成立领导小组和相关部室成员组成的实施小组，在信用市场、信用社区举办“桓台联社专业市场业主金融服务暨电子银行服务宣传推介会”，通过继续做好“文明信用工商户”贷款支持、提高市场临近网点柜台服务效率、布放自助设备、加大网银、POS等业务的营销力度，为专业市场业户提供更加良好的金融服务。为拓宽信贷服务面，培育和壮大优质客户资源，开办了微型企业主贷款业务，已发放微型企业主贷款200万元。

三是努力提高办贷效率。该社积极推行贷款证上柜台办理业务，并通过指纹验证，在有效提升办贷效率的同时，也有效防范了风险。目前该社贷款入账网点已全部开通指纹验证办贷功能，贷款存量客户指纹采集率达99%以上。

创新服务方式

近年来，桓台联社进一步加强和完善客户精细化，正确把握贷款投向，大力支持中小微企业的发展，努力拓展国际业务，取得了一定的成效。截止2012年7月末，该社公司类贷款客户308户，贷款余额为36.36亿元，较年初增长3.49亿元。“小微企业是桓台县经济的基石，小微企业的发展决定了县域经济的发展，我们支持小微企业做大做强，切实体现省联社制定的‘四个面向’工作方针。”宋文在谈到支持小微企业时这样对记者说。为做好扶持小微企业工作，该社不断加强业务创新，主要从以下几个方面做了工作：

准确把握贷款投向，大力支持小微企业发展。近年来，桓台联社认真执行国家金融方针政策，把信贷支持的重点从大中型企业转变为重点支持小微企业发展。对全县的小微企业进行了调查摸底，对符合条件的小微企业进行及时评级授信，通过筛选，初步确定了9家优质小微企业作为第一批重点扶持客户，优先满足其资金需求，同时，不断调整信贷投向结构，逐步压缩大中型企业的贷款规模，对科技创新型中小企业加大扶持力度，支持科技型企业进行技术改造，提高产品科技含量，截至2012年7月末，该社对国家支持的科技型企业的贷款规模达到36986万元，较年初增加3520万元，有力地促进了科技型企业的发展。比如，向建龙化工发放技改贷款2000万元，该项目利用新型冷却机和预热器，将排放到大气中的废气余热进行回收发电，减少了废热对环境的污染，提高了能源利用率。再比如，向山东森源有限公司发放贷款200万元，用于秸秆回收和利用，实现了农村秸杆、棉梗、稻草等资源的回收利用，达到了变废为宝的效果。

以客户精细化管理为依托，加强信企合作。该社进一步完善客户精细化管理办法，从客户的信用状况、与信用社的合作情况、客户行业前景等方面对客户进行综合评价，评选出不同层次的客户分别享受不同的差别化服务，使客户真正得到与其价值相对应的评价，引导客户加强自身信用管理，提高客户的忠诚度，实现双方的合作共赢。

加大业务创新力度，推动中小企业快速发展。桓台联社通过组织创新，成立服务企业的专业机构，建立高效灵活的中小企业贷款操作和审批机制，逐步构建了中小企业融资的“绿色通道”，有效灵活的机制得到中小企业和当地政府的好评;通过金融产品创新，实现了网上企业信用等级评定，对中小企业进行集中授信，确定将辖内150家资产负债率低、资信良好、经济效益好、有发展前景的中小企业，列入重点支持的客户群体，在信贷支持上做到有的放矢。通过制度创新，对中小企业划分优质客户、存量客户、退出客户，实行单独管理、单独统计、不同考核的办法，实行差别化利率政策，建立了违约信息通报机制，积极调整和优化信贷结构，突出信贷支持重点，对不同类型中小企业采取不同的融资扶持策略。

该联社还积极开拓国际业务，努力提高国际业务结算量。目前，由于受国际债务危机的影响，我国对外贸易也受到了一定制约，因而也影响了银行国际业务的发展。该社本着早动员、早动手、早见效的原则，从年初开始就高度重视，组织客户经理深入企业，进行了调查摸底，并对企业的国际贸易情况进行经常性的了解掌握，加强与企业的沟通，促进我社国际业务的发展，取得了一定成效。虽然外贸大环境相对严峻，但该社国际业务发展比较平稳，截至7月末，国际业务结算量达2524万元，较去年同期多增140万元。

提升社会形象

“为将利农惠农工作落到实处，我社以‘三大工程’为指导，充分利用科技手段提高支付能力，切实解决偏远乡村金融需求，将农信社的服务覆盖到村、到户。”在谈到农村致富环境建设时，宋文说。

为引导广大客户使用现代化的支付工具，桓台联社也做了大量工作。该社自2005年成立一级法人以来，以专业银行为标杆，不断提升科技含量。从市内通兑发展到全省通兑，银行卡的推行到ATM的设立，从无名卡到泰山卡，从大小额支付到网上银行，科技水平实现了一次又一次的跨越。

该社以服务“三农”为己任，不断创新服务模式，从惠农卡到发放各类补贴，从小额支付贷款到农民住房贷款，从高中低端客户分类到客户的精细化管理，该社不断为自身客户量身定做各类服务，有效抢占了客户市场占有率。自桓台联社开展电子银行业务以来，高度重视电子银行业务的考核和推销，推动电子银行快速发展，不断扩大电子银行客户群体。截至目前，该社电子银行客户突破3万户。

他们坚持以人为本，打造一流企业文化。宋文表示：“企业形象是社会大众对企业的总体评价和综合认识，在市场经济条件下，树立良好的农村信用社企业形象，是农村信用社的无形资产和巨大财富，对经营目标能否实现和企业的生存和发展至关重要。农村信用社文化建设的主体是广大职工，要建立以人为本的管理思想，调动干部职工的积极性。”

为营造良好的企业文化，桓台联社从以下几个方面入手，切实提升自身形象：一是进行职业道德教育。该社不断加强优质服务培训，制定联社道德规范、行为准则，从思想、服务、仪表着装、语言行为等方面规范职工的行为，通过“优质服务导入”培训，聘请专业培训师，强化服务观念，提高服务本领，要把职业道德纳入职工培训的长期规划。二是进行新业务培训。该社领导班子带头，不断加强自身学习，每年都会组织全体员工对国际金融知识，农村信用社新业务、新知识进行专项培训，使职工了解金融业务的新方法、新技能，适应发展形势的需要。三是开展岗位练兵。该社制定岗位技能标准，按业务考核，每年按照“业务技能、专业知识、民主评议”等内容划分等级，直接将岗位能力与员工收入挂钩，提高员工业务技能，以此提高员工的积极性。四是提升社会形象。该社在支持当地经济发展的同时，不断加强与公众的文化建设交流，不仅承办了“庆祝建党90周年农民书画展”和“2012年元宵节名曲名段戏曲精品演唱”等活动，还冠名赞助了“2012年桓台才艺大赛”等活动，有效加深了与社会各界的沟通;该社积极支持社会公益慈善事业，关心、扶助社会弱势群体，通过捐款方式回报社会，每年定期组织开展“慈心一日捐活动”，不定期开展各类捐款、捐物活动。今年以来，累计捐款捐物共计30余万元。该社响应县委县政府号召，挂包辖内一个贫困村，每年不仅为他们送油、面等生活物资和致富信息，还帮助他们建立了一个健身场所，得到了当地政府和村民的一致好评。