农村金融时报3月18日讯(通讯员杨乐)“隔离病毒，不隔离爱”。为持续打造有“有温度的银行”，中信银行昆明分行一手抓疫情防控，一手抓复工复产，以务实服务，温暖广大消费者。1月23日疫情爆发以来，该行服务从未中断，除为员工配备口罩、手套、酒精和消毒液确保自身安全外，作为窗口服务行业，该行各网点确保每天消毒、到访人员一律要求戴口罩，进行体温检测和出入扫码，以真诚服务增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　为切实做好今年“3.15消费者权益保护教育”宣传周活动，该行采取线上渠道为主，律师维权咨询、允许阶段性展期还款优惠等多种举措，传递中信温度，让广大消费者获得实实在在的利益。

　　不一样的“3.15”——线上宣传全面发力

　　根据《关于开展2020年全国银行业保险业315消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的文件要求，为切实保护消费者的合法权益，围绕“权利·责任·风险”，“以金融消费者为中心助力疫情防控”为宣传主题，中信银行昆明分行“3.15”宣传周统一设计了线上宣传活动方案。该行在“中信银行昆明分行”微信公众号开辟“有温度的消保”活动专栏，利用公众号向金融消费者推送宣传活动内容和消费者权益保护相关知识。同时，由该行消费者权益保护委员会组织，零售银行部(消费者权益保护办公室)牵头，多部门配合，梳理并陆续刊发了征信报告查询、LPR转换、反洗钱及防诈骗知识，消费者八项权利、理财风险及投诉权利、疫情期间手机银行便民措施等资料，通过线上活动、朋友圈转发等方式进行广泛宣传，全力打造线上宣传重地。

　　一样的温度——金融消保服务“不打烊”

　　除对到访客户进行金融消费者权益折页发放宣传外，中信银行昆明分行陆续在全辖各网点开展了线上沙龙，对消费者权利、责任、风险进行了讲解，对防范网课开学季诈骗、防范疫情相关诈骗等金融防骗知识进行了理论+案例的详细宣传。该行的一大宣传特色是，邀请合作律师开展线上课堂，与消费者点对点交流。课堂上，对日常生活中常见的“骚扰电话”、“个人金融信息泄露”、“维权渠道”等热点话题，消费者纷纷提问，热烈互动，活动结束后，客户反馈平日少有接触到律师，感谢中信银行为其提供了一个学习法律知识、消保知识的机会，并表示此类活动非常有意义。据统计，宣传周期间，该行各网点共开展线上宣传近40场，赢得客户一致好评。

　　不一样的服务——绿色通道保驾护航

　　据了解，疫情爆发以来，中信银行昆明分行接到许多消费者反馈，因停产停业失去收入来源，严重影响了个人贷款还款，向银行申请延期。针对客户关心较多的个人贷款进行延迟还款的政策，该行个人信贷部为客户开通绿色通道，对于来电的客户第一时间进行审核、办理延期还款和征信申请等手续，通过绿色通道的开辟，为客户提供了有力的金融保障。与此同时，该行还推出了手续费减免、权益过期补发、延长假期期间理财产品交易等多项人性化服务，全力保障消费者的金融需求，传递温度。

　　一样的承诺——有温度的金融服务

　　自疫情发生以来，中信银行昆明分行启动应急预案，所有客户反馈的意见及建议，均在1个工作日内处理，以真诚、高效的服务，为客户排忧解难，隔离病毒，不隔离爱。据统计，“3.15”期间，该行各网点实现“零”投诉，真正做到以消费者为中心，助力疫情防控。

　　中信银行昆明分行消费者权益保护办公室表示，众志成城、合力战“疫”，该行在做好疫情防控的同时，始终致力于做好消费者权益保护工作，以实实在在的行动提供“有温度”的服务。