农村金融时报3月16日讯(通讯员杨成茵)一年一度的“3.15”消费者权益保护日即将来临，正值疫情防控特殊时期，无锡农村商业银行围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的宣传主题,多措并举，积极开展一系列“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，畅通各项业务和投诉渠道，提升服务效率，切实保障消费者各项权益。

　　一、立足网点，营造宣传氛围

　　无锡农商银行充分利用营业网点多、分布广、深入基层的优势，做好营业网点基层宣传工作：在各网点门口屏幕滚动播放宣传口号和标语，在营业大厅摆放活动海报、展板和多款金融知识宣传手册，网点电视播放金融知识小视频，营造浓厚宣传氛围。同时，工作人员向前来办理业务的消费者讲解金融知识，引导消费者掌握和维护自身基本权利，远离金融风险。

　　二、加大力度，开展线上宣传

　　为避免人员聚集、流动带来的疫情传播感染风险，无锡农商银行大力开展线上渠道宣传。我行利用微信公众号、订阅号发布互联网金融安全、个人金融信息保护等方面的金融知识，制作并发布金融知识动画小视频，提醒消费者安全使用线上交易渠道。同时在手机银行添加活动宣传页面，营造浓厚宣传氛围，引导更广大消费者提升金融素养。

　　三、畅通业务渠道，提升服务效率

　　疫情防控特殊时期，我行一方面全力以赴做好各种线上渠道的开发和优化，提高各类业务办理效率。我行紧急开发手机银行开立定期存单、特色存款和退休金支取业务微信渠道网点预约功能，降低老年消费者出行频率，提升客户服务效率。对与疫情相关的医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应相关企业的授信需求进行紧急摸排，开辟绿色通道，高效开展授信支持。另一方面，我行畅通投诉处理渠道，优化投诉处理流程，重新设计印发投诉处理流程公示牌和客户意见簿，在网点显眼处摆放，保障投诉渠道畅通，同时对疫情期间特殊情况引发的投诉，加快处理进程，妥善处理矛 盾，提高投诉处理质效。特殊时期，无锡农商银行以客户为中心，开展各类创新形式的宣传活动，切实做好金融服务保障工作，保障金融消费者合法权益。我们将继续积极履行社会责任，齐心协力、攻克时坚，为全面打赢疫情阻击战贡献力量!