农村金融时报3月31日讯(记者黄力辉)联合美容美发协会开展“爱心义剪”，为贫困人群“爱心洗衣”，帮助失独空巢老人居家养老，改善社区环境，防范金融诈骗……哈尔滨银行通过以“幸福社区”发展计划为代表的公益品牌项目建设，将服务根植于营业网点周边社区，为社区居民提供有温度的金融和非金融服务，这是哈尔滨银行“深化零售转型”的具体实践。

　　哈尔滨银行将零售金融业务定位于全行战略转型的重点，助力客户市场定位实现新突破，推动零售金融业务可持续、高质量发展。报告期内，零售金融业务不断完善定价机制和系统建设，提升风险定价能力，全力打造盈利新模式，2019年实现零售金融业务税前利润13.201亿元，占全行税前利润的27.6%;零售金融业务营业收入为人民币44.080亿元，同比增幅7.0%，占全行行营业收入的29.2%。

　　哈尔滨银行在服务财富管理、家庭财富规划客户的同时，不断巩固现有养老客群，培育年轻一代客群和场景金融客群。通过智能产品优化迭代、机构与业务特色化布局、数字化客户关系管理和大数据应用、“线上+线下”渠道协同、零售专属支行转型等措施，加速智慧银行建设。通过优化业务流程，提升经营效率，提供标准化优质服务，打造有温度的零售服务品牌，客户服务水平的不断提升、服务渠道的丰富完善以及对客户多元化金融需求的捕捉、新型客户增值服务体系的搭建，使得零售客户的综合体验得以全面优化。

　　截至2019年12月31日，哈尔滨银行拥有零售存款客户1316万户，较去年同期增长91万户，增幅7.39%;个人金融资产(本外币合计)超过人民币5万元的零售客户达到75.45万户，同比增长18.60万户，增幅32.72%。零售存款本外币合计总额人民币2295.594亿元，较上年末增加872.510亿元，增幅61.3%; 2019年，哈行信用卡业务呈现高速发展态势，累计发行信用卡106.87万张，较上年末增长42.9%。