农村金融时报-农金网广东讯(通讯员王艳)根据《中国农业发展银行网上银行管理办法》精神，结合上级行有关网上银行上线推广的要求，农发行顺德支行积极推进网银业务运行。该行立足于本行实际，协调各方力量，秉承“以客户为中心”的服务精神，通过柜面宣传、上门宣传等方式，让客户充分了解农发行网银业务特点和优势，积极推广企业开办网上银行业务。截止7月末，该行单月的网银转账笔数已经超过1000笔，电子替代率达到99%，第三季度全行电子支付业务替代率已超过85%，对比今年一季度替代率51%，实现较大幅度的跨越。

　　一、层层剖析，抓住问题关键

　　农发行顺德支行2020年第一季度电子支付业务替代率仅为50.61%。省分行《关于落实行领导对电子支付推广有关批示的通知》后，支行召开行务会议研究落实措施，主管行领导组织计财部门和客户部门负责人分析网银业务推广存在问题及原因，布置工作安排。经分析，电子支付业务替代率低的主要原因：一是我行存在批量代发工资客户，仅一季度就使用柜面批量代发工资110笔，增加了柜面业务的负担，大大影响了网银的替代率。二是客户对网银的安全性存在顾虑，造成网银使用率不高，尤其是年纪偏大的企业财务人员，日常资金汇划业务金额较大的客户比较相信柜面支付。三是未及时对存在问题采取针对性措施，造成网银推广进度缓慢。

　　二、因地制宜 统筹推进

　　(一)多部门合作，全方位加大推广力度。全行团结一致，统一步调，按照“能开尽开、能用尽用”原则营销推广。一是多层次对接客户，由行领导、部门主管、柜面人员和客户经理分别对接客户高、中层和经办相应层次人员开展网银安全性、便捷性等方面的宣传。二是做到全面覆盖，不留死角。

　　(二)突出推广重点，明确任务目标。一是财会部门统计近一年来柜面汇划业务较活跃的客户名单，由业务量多的客户开始，逐个公关，同时按照柜面人员主内，客户经理主外的原则做好分工。由客户经理逐个沟通，全面推广宣传网银的安全保障机制、全天候服务、减免收费政策和疫情期间减少人员流动、直接接触的好处，积极劝说开通网银。重点难点客户，由行领导或部门主管亲自挂帅直接与客户沟通协调，争取他们的理解和支持。经过多方面的努力，结算大户佛山市顺德区储备粮管理总公司不仅答应开通我行的网银进行日常结算，同时也同意使用我行的网银发放工资，这大大减轻了柜面业务的压力，增加了网银替代率。截止7月份共有23家企业开通网银，占比达到58%。

　　(三)优化服务，打消客户顾虑，提升网银使用率。我行开通了网银体验区，在客户开通网银后，员工现场手把手讲解，使客户回去可以直接上手操作，并且会定期回访客户了解在网银使用中出现的问题，及时解答和反馈，必要时派业务骨干现场辅导，通过一系列的努力，大部分客户从最开始的试一试到后来主动愿意使用我行网银进行结算。海王医药(佛山)分公司从最开始的只是用我行的网银进行部分结算，到用我行网银发放工资，最后成为了我行网银使用大客户，七月份使用网银结算达到300笔。

　　三、持续发力，多渠道推动提升网银使用率

　　今年以来，顺德支行持续加大推广网银应用力度，将推广网银电子支付业务应用作为客户营销的一项常规内容。在走访客户、洽谈项目时，积极推介我行网银优势，重点营销网银业务。同时，积极争取客户通过网银代发工资，进一步加大网银推广应用，目前已有6个客户使用我行网银发放工资。其中，中国建筑第八工程局，在我行开立的是工资专户，但网银使用率很低。得知这一消息后，行领导非常重视，亲自去拜访其领导与之沟通，要求会计部人员积极配合，主动讲解如何使用我行网银批量发放工资，经过两个月的协调，该公司七月份用我行网银发放工资256笔，这是第一个使用我行网银与农民工结算工程款的企业。另有2个客户达成网银使用意向。

　　网银业务的开通和推广使用，极大提升了顺德支行支付结算效率，填补了结算服务的短板，优化了企业服务。该行将继续发掘潜在客户，努力提高网银业务开通和使用率。