在新疆银行业的激烈竞争中，新疆农村信用社 “越战越勇”，日渐兴旺，为新疆经济建设起到了强有力的推动作用，其制胜法宝之一就是“企业文化建设”。 近年来，在企业文化建设的助推下，新疆农信社在经营管理、风险防控等方面打了一个又一个漂亮“仗”，企业形象大幅提升，获得社会一致好评。

果篮盛心意

农信社职工用自己的言行，树立了新疆信合人良好的社会形象

当新疆阿克苏市农信联社个金部的员工们正在探讨业务时，一位维吾尔族女士走了进来，笑盈盈地将一个果篮双手奉送给员工姚佳俊，并再三对他表示感谢。

几天前，姚佳俊下班搭乘出租车时，在座垫上拾到一部价值不菲的智能手机。回家后，姚佳俊为尽快联系到失主，按照通讯录拨打了失主父亲的电话。对方半信半疑，表示女儿出差在外，待联系到女儿后再说。第二天，失主的父亲驱车来到联社，取回了丢失的手机。姚佳俊并没有提起过此事，没想到几天后女失主专程赶到联社，送上果篮。

农信社职工用自己的言行，树立了新疆信合人良好的社会形象。这与新疆农信社一直以来倡导的企业文化建设密不可分。

新疆自治区联社自2006年成立后，始终坚持以现代文化为引领，以弘扬新疆精神为支撑，大力开展企业文化建设。他们出台了《新疆维吾尔自治区农村信用社企业文化建设纲要》，并深入开展各项活动，在员工中形成共同的理想信念、统一的价值理念和职业道德规范。

此外，新疆自治区联社结合“热爱伟大祖国、建设美好家园”、“为民服务创先争优”主题，开展了“观看爱国主义教育基地”、“佳节送温暖”、“爱心一元捐”、“送金融知识下乡”等一系列活动。通过多种形式的学习教育活动，有效提升了爱国、爱疆、爱信合的人文情怀，进一步强化了“用心服务，成就客户”的服务理念。

菜谱诉真情

以学习促业务，用考试测水平，各类学习、评比、达标已成为常态化工作

在博乐市联社柜员赵岚家的餐桌玻璃板下，珍藏着一张腌制咸菜的小菜谱。每当看到它，赵岚心中就涌起阵阵暖流。

铜锣湾商场的出纳孟女士是博乐市联社的老客户，与赵岚十分熟识。有一天下班后，赵岚见孟女士两眼充血、无精打采、情绪十分低落，便询问缘由。原来，铜锣湾商场的850多间商铺分属不同的业主，孟女士每个月都要在固定时间给业主返租金，工作任务繁重，加之她对电脑操作不熟悉，录账慢，不会套用公式，账务出错率高，常常忙到凌晨五、六点。结果第二天因为出错，不仅要面对业主的投诉，还有领导批评、扣罚奖金……

赵岚听后，不加思索地说：“以后返租金时，你来找我，我帮你”。孟女士一愣，她简直不敢相信，因为农信社柜员业务繁重、工作强度大，经常加班，没想到赵岚竟然主动提出帮忙。此后，每个月固定时间，赵岚下班后都会帮孟女士录账，并教给她录账技巧和公式套用方法，每次都忙到凌晨一、二点。现在孟女士能够快速独立完成录账工作了，她逢人就说：“信用社员工的水平就是高，办理业务速度快，各种公式都会套用，还不出错……”

将心比心。孟女士知道赵岚晚上经常加班，一忙起来，啃点馕就打发了晚饭。她便有了给赵岚带咸菜的习惯，并专门把制作咸菜的方法写在纸上。直到现在赵岚也没有时间学做咸菜，但这张菜谱却珍藏了下来。

员工业务水平的高低，客户尽收眼底。新疆自治区联社以学习促业务，用考试测水平，以提高员工的业务水平。各类学习、评比、达标已成为信用社的常态化工作。

2010年，新疆自治区联社成功举办了第一届业务技术比赛。比赛从制定方案到举办决赛历时8个月，参加人员覆盖全区农信社所有网点的员工，参加训练比赛人员达7500余人。比赛调动了全系统员工 “学技术、学业务、练本领、强素质”的积极性、主动性，一批业务技术能手脱颖而出。该联社拟于今年11月初举办全区农村信用社第二届业务技术比赛，进一步营造比、学、赶、帮、超的学习氛围，使构建学业习型企业的发展理念落到实处，提升农信社整体实力。

卡片得信任

将文明规范服务嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢客户

2011年石河子农合行炮台支行网点开业，很多客户慕名而来，把开业仪式现场围得水泄不通。开业仪式结束后，群众仍不散去，在大厅排起了长队，主动要求开办农信社的玉卡。由于排队的人多，蜿蜒的队伍延伸到了营业厅大门外。

其中一位客户感慨地说：“以前这里的银行少，我们没法选，旁边那家开门晚，关门早，办理业务速度慢，态度还不好。早听说信用社服务态度好，现在总算把你们给盼来了，我一大早赶来，就是为了办张卡，开了卡我就把钱全存过来。”

在新疆，提起农信社，人们会想到三件事：贷款办得快，服务态度好，不拒绝换零钱、换残币。有了这三件宝，农信社的各项业务一路猛进，经营业绩节节攀升。

新疆自治区联社在主抓经营管理的同时，以企业文化建设为统领，大力塑造企业形象，不断提升员工队伍素质，着力打造专业化服务团队，将文明规范服务的要求嵌入经营管理的各个层面，向服务要效益，用服务赢客户。

从自治区联社到各县市联社，再到各营业网点，新疆农信社高度重视文明规范服务工作，一级抓一级，层层抓落实，定期组织培训。他们从着装仪表、文明用语、人际关系和沟通艺术、服务礼仪与待客技巧、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面营销技巧、网点现场管理能力提升、大堂经理的职责和角色定位等方面对员工进行全方位“打造”。

此外，新疆农信社通过创建“工人先锋号”、“模范职工之家”、“文明单位”，争创“金牌服务单位”、“金牌服务明星”，争当“业务技术能手”等活动，在联社、网点、员工三个层面营造出你追我赶，争夺荣誉的氛围，把员工的积极性、创造性引导到推动农村信用社跨越式、可持续式发展上来。