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2023 年 www.zhgnj.com

客户服务“不打烊” 关键时刻显担当——阜城农商银行全力保障线上应急客服业务

    农村金融时报-农金网河北讯(记者李美丽 通讯员冯立平 沈靖)随着疫情防控政策调整,客户对金融服务的需求随之向线上转移,河北农信96369客服中心话务量大幅增长。为全力做好线上客户服务保障工作,阜城农商银行按照省联社衡水审计中心要求,迅速响应、立即部署,搭建应急客服人员办公场所,确保线上客服工作有序推进。

    克服困难,保障应急。受疫情影响,该行不少机构网点因员工出现发热症状无法正常营业,同时开门营业的网点也因有员工居家,一度造成人员紧张。在这种形势下,为确保金融服务不断档,该行领导班子高度重视,勇于担当,克服人员短缺的困难,有序安排应对,保障服务平稳运行。

    该行召开专题会议,要求各支行和部室负责人推荐客服人员人选,对上报名单进行逐一梳理遴选,克服诸多主观客观因素,最终确定了业务能力较突出、综合应变能力较强的合适人选,并向审计中心上报,同时安排科技部门,争分夺秒对应用设备、监控设备等进行安装调试,确保金融服务不掉队。

    该行应急客服工作人员加班加点学习相关业务知识、金融政策和客服工作话术,确保尽快胜任专业工作,赢得客户的理解和好评。

    截至目前,该行96369临时服务热线己接收咨询电话900余次,解答客户账户余额、明细查询、信贷政策等各类问题咨询1500多条,竭力满足客户的金融业务需求。

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