农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员李盛星）湖北石首农商银行始终秉承“客户至上”服务理念，践行“微笑在脸，服务在心”服务承诺，让优质服务深入人心，让客户高兴而来，满意而归，致力打造老百姓身边“有温度的银行”。

    爱心互助让客户满意

    1月4日下午，一位神情焦急的中年妇女走进石首农商银行大垸支行营业大厅，没等工作人员开口询问，就从外衣口袋掏出一叠存单说要提款。大堂经理仔细看了看客户手里的存单，发现这几张存单还有一个月就要到期了，提前支取会损失不少利息，于是提醒客户道：“阿姨，我看这存单还有一个月就到期了，现在支取要损失不少利息呢。”

    刘阿姨听完面露难色，也打开了话匣子：“我知道啊，我也觉得现在提出来怪可惜，可家里出了点儿事急用钱，我实在是没办法了！”大堂经理听完刘阿姨的诉说，突然想到银行有款存单质押贷款，结合刘阿姨的实际情况，于是向刘阿姨建议可以利用这些存单办理一笔存单质押贷款，这样既不损失存单利息，又能解决资金燃眉之急。

    刘阿姨听完随即询问该如何办理，于是银行厅堂人员赶紧联系客户经理吴经理，向其说明情况后，吴经理立即来到大厅，为刘阿姨亲自办理了相关手续。“热乎乎”的贷款资金便放到了刘阿姨的手中。刘阿姨激动地说道：“你们农商银行的服务真是太好了，这下可为我解决了大难题！”

    贴心服务让客户安心

    “张大爷，有什么事情？需要办理什么业务呀？”1月9日下午4时30分，石首农商银行焦山河支行营业大厅内正清机下班时，突然隔壁的张大爷神情紧张地跑到柜台前，样子看上去很着急，大堂经理赶忙迎了上去仔细询问情况。

    原来是张大爷的手机出了故障，不能进行转账业务，而张大爷现在又着急转账汇款，但是又不知道怎么办，所以跑到了我们网点寻求帮助。

    大堂经理安抚好张大爷焦急的心情后，查看了他的手机，发现张大爷的手机系统出现了问题，无法正常的办理转账业务。告知了张大爷原因后，大堂经理冷静地引导张大爷前往该支行内的自助终端机进行转账汇款的业务。张大爷在大堂经理的耐心指导下，完成了自助终端机的转账业务操作，成功地将钱转给了对方。

    张大爷的神色慢慢舒缓了过来，流露出了红润的脸色，心情也开朗起来，一个劲的向大堂经理道谢，在大堂经理的护送下，张大爷安心的离开了网点。

    暖心行动让客户信赖

    “农商行的收款码真的好！再也不用为假钞、零钱犯愁了。”徐女士从老家咸宁来到石首市徐家铺经营社区超市好几年了，见到石首农商银行徐家铺支行工作人员上门回访时激动说道。

    一个月前，徐家铺支行工作人员入户走访时，了解到徐女士去银行开户，由于反洗钱、反电信诈骗规定，异地身份证需要辅助身份证明，因此未能成功开户，这给徐女士带来很大麻烦。该支行长夏庆考虑到法人不是她本人，第二天便带她到社区开立居住证明，再回到网点开立账户，成功为徐女士办理了收款码，解决徐女士的燃眉之急。

    “真的很感谢！你们帮了我的大忙，有了你们一再关心我也不愁了。”徐女士停下手中没织完的毛线反复道谢，店内醒目位置都整齐张贴着好几张深蓝色的农商银行收款码。

    石首农商银行为客户提供方便、快捷、贴心服务的同时，着力打造温情暖心的金融服务。

    责任编辑：郝飞