农村金融时报-农金网河南讯(通讯员李灿妍)随着全国疫情形势的逐步稳定，河南柘城农商银行办理业务的客户也越来越多。为给客户和职工创造整洁、干净、安全的营业及办公环境环境，提升服务质效。近期，柘城农商银行开展了文明规范化服务“大检查、大整改、大提升”活动。

　　高度重视，全员参与，充分调动员工积极性。为确保活动成效，柘城农商银行成立规范化服务工作小组，根据《商丘市农信社(农商银行)2020年规范化服务及6S管理检查表》及《柘城农商银行规范化服务长效监督机制考核办法》文件标准，开展了为期一个月，覆盖辖内36家营业网点的大检查。检查结果将计入柘城农商银行7月份规范化服务检查通报，按照排名给予成绩优异的网点绩效奖励并通报表扬，排名欠佳的网点给予相应标准的绩效处罚并通报批评,充分调动网点员工积极性，实现全员参与的局面。优化环境，因地制宜，科学划分功能区域。此次活动主要通过现场检查，从服务环境、服务形象、服务行为、服务纪律着手，巩固“6S”精细化管理导入成功果，按照整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养的步骤，按部就班，循序渐进，做到物有所归，物有其名，将网点物品定置摆放，井井有条，不仅方便客户使用，还能大大提高网点服务效率。优化营业内外环境，定期开展卫生死角清理，灭蚊灭蝇等病媒生物防治工作，给客户和网点员工提供一个舒适安全的环境。柘城农商银行因地制宜，根据所在地客户需求及网点布局，精准设置咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、便民服务区、公众教育区、电子银行服务区、24小时自助服务区、贵宾服务区、儿童乐园等数十个分区，并且统一规网点物品定位摆放，创造整洁、清洁、舒适的服务环境。柘城农商银行还在辖内标杆网点原有设施的基础上统一更换了客户等候区座椅，完善了超级柜台自助回单打印功能，新增了手机、IPAD、微信照片打印机、饮料零食扫码售货机等数十种便民服务设施。并且设置了无障碍通道、轮椅、爱心窗口，开设“志愿者服务站”，不定期发放"爱心伞"、"温馨茶"，为有特殊需求的客户群体提供人性化关爱，诠释出农商人的真心和真情。

　　关爱员工，完善设施，打造舒适安全的营业环境。此次活动中，柘城农商银行注重员工身心健康，始终把员工关爱放在心上。不但向网点发放医用防护口罩和一次性手套，让疫情防控不松懈，还设置员工减压室、活动室及文化墙，配备多样化的文娱设施，并现场组织员工谈心活动，了解员工思想动态，能在忙碌的工作之余，给员工充分释放压力，缓冲情绪，能更好的投入到服务工作中。

　　夏日炎炎，通过连日的不间断检查、整改以及全员参与的力量，有效提高了一线柜员的服务效率，营造了功能分区清晰，营业厅舒适、整洁、安全的营业环境，受到客户一致好评。