农村金融时报-农金网广东讯(通讯员范意城)党史学习教育开展以来，邮储银行梅州大埔县支行坚持以“人民群众的满意度”作为检验党史学习教育成果的重要标准，将“我为群众办实事”作为党史学习教育重要内容，把好事办实，把实事办好，将有温度的金融服务延伸到“最后一米”。

　　
图为该行工作人员为客户提供上门服务

　　近日，杨伯来到该行网点向工作人员寻求帮助，其配偶用于日常结算的存折遗失、密码遗忘，但本人行动不便，无法前往网点办理存折补办业务。

　　了解到客户的困难后，该行工作人员迅速制定了两个方案供杨伯选择，一是工作人员上门开展延伸服务，调查核实后由杨伯到网点代为办理;二是工作人员上门协助杨伯将其配偶护送到网点办理业务。

　　考虑到客户的住所距离网点较近，杨伯选择了方案二。在该行工作人员协助下，其妻子顺利完成了密码重置及存折补办。

　　同日，吴女士也来到该行网点，告知工作人员其爷爷的存折因忘记密码取不了款，但爷爷由于年岁已高，行动不便，无法前往网点办理。

　　了解到客户的困难后，该行工作人员第一时间上门为其开展了延伸服务。

　　完成延伸服务后，吴女士到网点(代办)顺利进行了密码重置及并成功支取部分存款。

　　延伸服务是邮储银行大埔县支行适老化服务举措之一。今年以来，该行为因年龄、身体等原因不能到网点办理业务的客户开展延伸服务20余笔，协助客户到网点办理业务近10 笔。

　　一直以来，该行高度重视老年人服务，持续推出一系列适老化举措，如在优化网点配套设施方面，专门为老年人配备客户休息爱心座椅、老花镜、血压仪，设置饮水区等，同时开设针对老年人的“绿色通道”和咨询、协助服务。在智能技术运用方面，推出了大字版手机银行，电话银行“尊长专线”，60岁以上老年人拨打95580电话热线，无需再经过语音导航和按键选择操作环节，直接享用“尊老专线”等等。

　　“下一步，我行将继续以高度的责任感和使命感，持续推进‘我为群众办实事’实践活动，竭力为群众办实事、做好事、解难事，提供更加便捷、高效、优质的金融服务，不断增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。”该行相关负责人表示。

　　责任编辑：李建菲