农村金融时报-农金网福建讯(通讯员简银蕉)日前，农行福建漳州分行联合漳州市硬币兑换便民服务中心，一早就到小区门口开展“学党史、办实事”便民服务活动，为群众现场提供硬币、残损币兑换服务。

　　芗城荣昌花园小区门口荣泽便利店的张老板特别开心，她把店里长期累积的各种面额的硬币共2000多枚兑换成了1700多元的纸币。

　　“很快，很方便”，她把兑换过程拍了视频发到微信朋友圈。不一会儿，获知该信息的一些朋友纷纷带上家里“沉睡”的硬币从附近赶过来兑换，农行便民服务摊位前一下子热闹起来。

　　
群众闻讯赶来兑换沉积多年的硬币 简银蕉摄

　　不到3个小时，该分行工作人员就为30多人次的居民、商家提供总数近19000枚、金额将近15000元的各种面额硬币兑换服务。同时，该支行工作人员还向社区群众宣传人民币流通管理政策、拒收人民币违法行为、人民币反假、反洗钱等金融知识，受到社区群众的热烈欢迎。活动期间累计发放各类宣传单400多份，接受各种咨询200多人次。

　　今年以来，该分行坚持不懈抓实、抓细、抓好“创服务品牌”工作，做好“服务升温工程”，重点增强服务精细化、专业化、差异化水平。人工兑换残损币、硬币费人力和时间，该分行却充分融入敬业、专业、用心、用情等服务理念。

　　农行福建漳州龙文支行营业厅内勤行长沈淑芬说：“客户来网点兑换残损币、硬币的时候，我们会引导客户到叫号机取号，叫号系统设置残损币、硬币专用平台，柜台相应设置一个绿色通道专门兑换残损币、硬币。”去年末，她与同事一起为融信物业工作人员兑换硬币，“我们5个人共花了3个小时才帮他们清点完14000多枚、共5000多元的硬币。”

　　为了进一步提升金融服务便利化水平，该分行于5月初在市人行牵头下与漳州市硬币兑换便民服务中心建立合作关系，双方联合为群众提供更准确、更快的硬币兑换服务。

　　漳州市硬币兑换便民服务中心负责人周女士说：“客户到银行营业网点去兑换硬币，如果是量大的情况，银行网点会引导他到我们站点去，站点会马上清分，清分机能自动清分所有币种、自动统计数量，还能辨别假硬币，花费时间很短，准确率也很高。对所有客户的硬币清分兑换都是免费的。”该服务中心目前主要服务芗城区和龙文区，以后会陆续向各个县域推广。

　　此外，农行福建漳州分行还多形式、多层次做好人民币流通服务，优化对老年人等特殊群体的服务，着力打造人民群众依法、便利使用人民币的良好营商环境，在全辖76个物理网点均设立了硬币、残损币兑换绿色通道;定期组织金融服务进社区、商家、街道、学校等，开展现场硬币、残损币兑换服务，并开展人民币流通政策、整治拒收人民币、防范网络诈骗等金融知识宣传。

　　该分行还积极做好人民币网格化管理工作，对营业网点周边辐射2公里以内的停车场、商超、餐饮、物业等公共服务和民生领域开展整治拒收人民币宣传和排查，密切监测辖内拒收人民币现金舆情，及时引导、化解、向人行反馈存在问题，促进现金服务环境进一步优化。

　　责任编辑：田耿文