农村金融时报-农金网重庆讯(通讯员李端)5G时代，银行客户还有没有必要去网点?实体网点又通过什么来留住客户?或许，我们可以从江南大道上的这家邮储银行网点找到答案。

　　2011年，邮储银行重庆南岸区支行营业部(以下简称“邮储银行南岸支行”)落户江南大道66号。自成立以来，该支行始终秉承“打造一流班子、建设一流队伍、创造一流业绩”的理念，致力于成为江南大道上“最靓的仔”。

　　创新有速度——百姓的“贴心伙伴”

　　“您好，请问要办理什么业务?”

　　“能帮我取几百块钱吗?我老人家不会用这个机子啊”

　　“叔叔没关系，我来教你。”

　　在邮储银行南岸支行，一位老年客户拿着一本红色的存折准备取钱，大堂经理耐心地指导客户使用存折取款机。

　　存折取款机的投入使用，解决了老年客户领取养老金排队的难题。在该支行营业部，像ATM机这样传统的智能机具正在迭代升级，存折取款机、ITM机、超级柜台等新型智能设备正在陆续上新。

　　据该行支行长郭思言介绍，邮储银行南岸支行地处海棠溪街道四海花园社区，自成立以来，便一直拥有着一批庞大的社区客户群体，如何提升服务?如何让居民感受家的温暖?他们从未停止思考。

　　邮储银行南岸支行不仅要做居民的“社区助手”，百姓的“财富管家”，更致力于“用有温度的服务打造有人情味的银行”。

　　为了达到这个目标，该行在网点大厅放置了免费雨伞和爱心座椅等便民设施，从各个细节入手，提供细心、耐心、暖心、周到的服务。对于视力、听力不佳的老年客户，网点工作人员在柜台、咨询台专门配备了老花眼镜，在帮其办理业务时也适当的提高音量，放慢语速，确保客户顺利办好业务。“邮储银行是百姓的银行，做实事的银行，解决了我们老年人的困难。”一位社区居民亲切的说道。

　　服务有温度——居民的“社区助手”

　　“郭行长，我今天要加会儿班，估计得晚回一个小时左右，嘟嘟今天放学麻烦你帮忙照看一会儿，让他找个角落做作业就行，我下班来接。”

　　“好的，没事，你们放心去忙。”

　　“谢谢啊!”

　　即便在非接触银行大行其道的时代，银行网点也并未呈现想象中的鸡肋颓势。反之，在服务社区、服务中小企业、服务“三农”方面，邮储银行南岸支行充分发挥贴近客户的优势，打出了一手“人文关怀”的好牌。

　　在网点进门处，醒目的“劳动者港湾”映入眼帘。在这里，环卫工人累了，可以进来喝杯水;老人们提着口袋从菜市场走回来的时候，可以歇歇脚;下雨了，可以进来借把伞……这里，手机充电、复印、WiFi、老花镜、点钞机、雨伞等应有尽有，为环卫工人、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者、老弱病残孕等不同群体提供多种便民惠民服务。

　　彰显人文关怀，提供多样服务。今年8月，该支行还成立了志愿者服务站点，以网点为服务半径，向周边社区辐射，积极开展健康讲座、“金融知识进万家”、“金融惠民”等主题宣传活动，让更多的普通老百姓了解金融常识，提高防范金融诈骗的能力，远离各类金融诈骗，为良好的金融安全环境添砖加瓦，为“普惠金融”创出更多内涵和外延。

　　支持有力度——老板的线上“提款机”

　　“老师，我要贷款。”

　　“请问您需要办理抵押贷款，还是信用贷款?”

　　“有没得那种手续简单点，能快点办完的，我还要赶回店里去。”

　　在邮储银行有五年信贷工作经验的客户经理毛继鸿，快速打量着面前这位客户，一股海产品的味道，扑面而来，很快他问出了一个让客户都惊讶的问题。

　　“请问您是旁边渝南水产批发市场做海鲜生意的?”

　　小伙子，眼力真好!邓老板熟络的跟毛继鸿交流起来，说自己做了很多年水产生意了，生意一直很好，只是前段时间受疫情影响，下游的回款变得很慢，导致现金流吃紧，现在是“金九银十”的旺季，希望能够贷30万，多进点货。

　　在详细了解了客户情况后，毛继鸿快速推荐了适合客户的信贷产品——小额极速贷。该产品只需客户下载邮储银行手机银行APP，即可线上申请。邓老板从贷款申请到审批通过前后不到二十分钟，成功获得授信30万元。并且，该笔贷款享受利息优惠的同时，在10年的授信期内，贷款额度可以随借随还。

　　“简直不敢相信，现在贷款这么方便。有了邮储银行‘线上提款机’这么大的靠山，还愁生意不好做么!”邓老板激动地为邮储银行便捷、高效的金融服务竖起大拇指。

　　其实，这只是邮储银行南岸支行用“真金白银”助力周边商户快速走出疫情影响发展的一个缩影。据统计，截至目前，该支行新增普惠型小额贷款2500万元，累计小额贷款超过一亿元，有力支持了小微企业的发展。

　　由此可见，物理网点何尝不是银行与客户面对面沟通和交流的主要场所，在银行与客户之间增添了浓厚的色彩，是维系银行与客户感情的重要纽带。

　　创新有速度、服务有温度、支持有力度……只是邮储银行南岸支行在5G时代来临之际，交出的答卷之一。面对未来，这个江南大道上“最靓的仔”，从未停下思考的脚步。