-
微信
微信扫一扫 - 搜索
 |
农村金融时报5月22日讯(通讯员刘馨月)“自从开通了农发行网上银行，我足不出户就可以办理柜面业务，尤其是在疫情期间，既安全又方便!”农发行四川蓬溪县支行某客户财务人员兴致勃勃地表示。
农发行蓬溪县支行工作人员到企业现场指导安装使用网银系统
2018年10月，农发行网银业务正式上线，填补了农发行互联网离柜支付结算服务的空白，标志着农发行向现代银行电子化、网络化优质服务的跨越，使农发行在“以客户为中心”的运营集约化管理改革道路上迈出了坚实的一步。
张开嘴，迈开腿，线上线下齐推广
作为网银业务推广的排头兵，农发行蓬溪县支行高度重视，支行班子发挥头雁作用，主动带头深入客户企业宣讲支行网银优势和特点，不断争取客户上层支持，走通“上层路线”。
同时，该支行柜面窗口向客户经办人员推广，当面展示网银业务“随时随地”“节约时间”“免收汇款手续费”等亮点，获取“基层支持”。
针对网银潜在客户，该支行通过微信、美篇等互联网媒体进行“线下+线上”覆盖式宣传，并充分运用日常走访及贷后检查的契机，客户专员随时随地开展网银推广宣讲，积极争取新客户。
手把手，亲自教，贴心服务见成效
为进一步提升一条龙服务宗旨，让客户少跑路，该支行指派技术安装及柜面业务人员双人上门为客户进行安装讲解，对于回单打印、批量付款等日常操作，手把手实操教学并答疑解惑。
经过精心组织，广泛宣传，该支行网银业务覆盖率不断扩大，截至2020年4月底，全面实现有效客户数全覆盖，柜面转账业务替代率达到87.86%。客户业务办理体验度和满意度持续提升，真正让“以客户为中心”的服务理念惠及到广大客户。
|
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
