“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，天下的难事都是从容易的时候发展起来的，天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。银行作为服务行业，服务是立行之本，兴行之基。只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质高效文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高服务的整体水平。

　　作为一名银行服务人员，始终要保持对工作的热忱和热情，始终铭记撸起袖子加油干的使命感，要牢记宗旨意识和担当意识。特别是在面对一些困难和问题的时候，要主动作为、勇于探索。诚如习近平总书记在元旦贺词中指出的那样，广大人民群众坚持爱国奉献，无怨无悔，让我感到千千万万普通人最伟大，同时让我感到幸福都是奋斗出来的!每个人都认真对待自己的工作，不仅能够推动所在单位的发展，也能推进社会的繁荣和国家的兴旺强盛。

　　在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过多年来与客户接触的经历，我觉得规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度一条途径，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。

　　众所周知，与客户直接打交道既疲惫又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的服务下得到意外收获时的惊喜……总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，才能使我们的工作生动而精彩。

　　在服务工作中经常的换位思考，多想一下，如果我是对方，我会怎么做，我该怎么做?换位思考的同时也要注重提高服务意识，牢记习近平总书记提出的“钉钉子”精神：干事业好比钉钉子，钉钉子是要一锤一锤接着敲，才能把钉子钉实钉牢。钉牢一颗再钉下一颗，不断钉下去，必然大有成效;注重服务意识，不仅是一种换位思考的大局意识，也是一种使命意识和奉献精神。

　　不忘初心，方得始终;牢记使命，砥砺前行。在今后工作中我们要把服务好客户作为出发点和落脚点，从小处着手，想客户之所想，立足本职，甘于奉献，服好务管好钱，为把农商银行打造成为老百姓自己的银行而努力奋斗!

　　(曲阜农商银行 王洪双)