“来不了”的舅舅--农金网

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“来不了”的舅舅

文化 01-15 来源：农金网

“我舅动不了了，生活都不能自理，真来不了！”临近年末的一天下午，熙熙攘攘的龙祥路支行营业大厅内李大叔着急的叫嚷声响彻了整个厅堂。原来，李大叔的舅舅存折丢了，上面还有一万多元，可是被告知挂失需要本人带身份证来办理时，李大叔一下子急了，这钱可是等着给舅舅买药的呀，这才有了开头的一幕。李大叔稳定情绪以后面露难色，“恁看看这该咋办啊，俺们也不懂。”“没关系，我们可以为您上门服务的。”

第二天上午，我们如约前往李大叔家办理上门服务。当我们见到存折的本人时，我惊讶得合不上嘴。李舅舅已经完全神志不清，生活不能自理，平时就住在一个杂物间里，地上到处是清理后的粪便痕迹，屋子里的气味很浓。“舅！醒醒！人家银行来给你办业务啦。”李大叔轻轻地喊着他，他看起来极度虚弱，按指印的时候连抬手都非常困难，在他家人的配合下我们完成了按指印和拍照片等一系列工作，并且详细交代其家人代办业务时需要带的证件、凭证。

下午2点半，李大叔带齐所需证件、凭证在龙祥路支行办理了存折挂失业务，他不停地对我们重复着：“真是太麻烦你们了，这么冷的天，麻烦你们跑那么远，家里味很大，你们一点也不嫌弃，亲自为我们办理了业务，真是太谢谢你们啦。” 我们的会计主管张璐笑笑，“哎呀，这有啥嘞，这都是正常业务，分内的事。只要是能办的，我们一定会办好！”

要不是亲眼所见，我都不敢想象李大叔的家里那么困难。万一我们因为怕加班或者怕授权难、业务复杂而推辞，耽误了客户用钱，不但客户会失望，我们内心也真的过不了这个坎儿。竭尽所能，想客户所想，急客户所急，满足客户所需，我们一直在努力！