农村金融时报-农金网山西讯（通讯员张铮）今年以来，山西芮城农商银行制定了“高管按月开展‘三部曲’”工作机制，通过当柜员、做大堂、与员工面对面交流座谈等方式，进一步了解客户需求，增强客户的信赖度和员工的“内生力”，为全行改革发展提质增效筑牢了根基。

    为更进一步做好服务基层工作，芮城农商银行把“脸难看、门难进、事难办”“推诿扯皮”等作为重点排查内容，在建立完善相关监督机制上，主动出击，制定了一系列能够改变行风、作风的有力举措。

    在各类业务竞赛活动中，芮城农商银行树立党委主体责任，加强班子自身建设，组织包行领导、包片人员实行“蹲点包片”工作机制，采用“全天制蹲点督导”工作模式，每日对所包片网点实行全天候管理，解决基层网点在推进工作中的难点，凝聚全员力量，确保上下一心，各项工作掷地有声。

    同时，在承担各项业务任务分配上，该行中层及高管人员勇于“挑重担”，将具体任务数和认领数向全员进行公示，为员工做好表率。芮城农商银行从提高员工思想、改变员工工作方式方法入手，每月制定基层调查问卷、每周机关人员下一次乡、每月解决一项基层难题，了解员工工作实际情况，对于存在的问题，建立工作清单，列出整改计划，制定相关条线部室进行跟进，通过不断解决员工思想，让员工在思想上、认识上、行动上进行了有效融合。

    在客户服务上，芮城农商银行结合实际充分研究，以“不定点服务、全时服务、你需要什么服务”为落脚点，制定了“八进”活动营销计划和措施，实行存款、贷款、电子银行等“一揽子”线上和线下服务，构建了不同类别商户的异业同盟，打造了便民金融服务商圈，达到了“客户进入农商行总有一款适合自己的产品”的良好局面。

    思想理念先行、对公营销先行、活动营销先行、过程管控保障是芮城农商银行服务营销根本，高管表率、中层带头、全员服务是芮城农商银行服务营销机制。在服务实体经济中，芮城农商银行在内部服务保障的基础上，全面实行领导班子带头，全员营销，积极对接县委政府、金融办、农委、税务机关等部门，了解县域内项目、重点园区的发展规划，掌握并收集辖内纳税信用户、个体工商户信息等，加大“党建引领整村授信”力度，优化服务方式，调整服务策略，逐户建立档案，巩固拓展脱贫攻坚成果，实行了精准对接、精准服务，满足了客户合理资金需求。

    该行相关负责人表示，引申“三个服务”，不仅是疫情严峻形势下统一员工思想、提振员工士气、稳固发展根基的有力举措，也是提升网点服务水平、竭尽全力服务客户的真实写照，更是进一步助力改革发展提质增效的一针“强心剂”。

    责任编辑：郝飞