农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员刘芸）服务是银行业永恒的主题。湖北石首农商银行始终坚持以客户为中心，不断提升金融服务品质，坚持吸引客户，为客户提供优质、高效、温馨的金融服务，赢得了广大客户的大力点赞。

    细心：打动客户

    “最近生意忙得不可开交，收了一大堆零钞，想找我们帮忙存一下。”2021年12月17日，客户易女士提着一个大黑色塑料袋走进桃花山支行营业大厅说道。

    了解到情况后，大堂经理引导易女士到指定柜台办理业务。打开袋子时，只见1元、5元、10元、20元、50元不等的现金及残烂纸币、硬币混在一起，足足有2斤重。由于这些纸币残损严重，只能人工清点，银行工作人员便一起帮她清点，一张张计数、辨别、扎捆，经过近2个小时的坚持，终于将2672元钱清点完毕。

    “你们农商行服务真不错，工作人员非常细心，以后办业务就到这儿来！”办完手续后，易女士连忙称赞。工作人员添加了易女士的微信，告知她以后有零钱需要存的时候提前微信联系，这样可以节约时间。

    耐心：感化客户

    2021年12月19日上午，客户杨先生神情焦急地走进了徐家铺支行营业大厅，他急切地咨询工作人员：“去年在网点交了医保，但现在为什么爱人住院费用却不能报销？”

    工作人员解释这种业务应到市民中心办理，杨先生却依然坚持应找收费网点处理，不处理就不离开。该支行行长夏庆了解情况后，迅速丢下手中工作，与杨先生开车前往市民中心，市民中心离徐家铺支行近40份钟车程。

    市民中心咨询窗口回复不能报销的原由之后，杨先生不停地表示歉意。夏庆又将客户送到人民医院，临下车前，杨先生紧紧握着夏庆的手表示感谢。

    真心：温暖客户

    “这可怎么办啦？存折真的找不到了吗？”2021年12月20日下午3时，团山寺支行营业厅正在办理业务的客户李女士在手机通话时唠叨起来，工作人员急忙上前询问缘由。

    原来李女士家住新码头，她的丈夫瘫痪在床，丢失的存折有一笔伤残补助金已到账，丈夫无法亲自到银行来办理挂失手续，因此十分着急。

    得知李女士的诉求后，该支行行长王伟决定采取双人上门服务的形式，在最短时间内解决客户的难题，他与大堂经理一同去李女士家中，现场核实了委托办理存折书面挂失的真实性，并为客户办理了委托授权挂失等相关手续。

    “没有哪家银行能像你们一样大老远跑来为我们服务，农商银行替我们想的真周到，真的太感谢你们了！”高效的工作和真挚的服务让李女士和其丈夫非常感动，在工作人员返程的时候，客户对农商银行的工作效率及服务连连称赞。

    责任编辑：田耿文