农村金融时报-农金网广西讯(通讯员杨定锦 温献婷)7月起，藤县农信社安泰、潭东、东荣信用社营业厅上线广西农信智能柜台。

　　图为工作人员指导客户使用智能柜台

　　全新科技，打造全面便捷的服务。这台智能柜台整合了人脸识别、语音识别、大数据分析等前沿技术，只需要通过简单的点击、勾选、签名等操作，就能轻松完成身份识别、双录等全流程业务。它涵盖了常用业务、借记卡业务、转账业务、电子银行业务、查询打印、生活缴费特色业务、信用卡业务、个人账户管理等8大板块80多项业务功能等常见办理场景。

　　便捷高效，为客户节省更多时间。藤县农信社智能柜台拥有亲民友好的界面与方便快捷的操作，业务办理免排队，免填单，时间节省七成以上，客户体验显著提升。以开立银行卡为例，传统柜台办理需要15分钟，智能柜台办理仅需3分钟，并同步开通网上银行、手机银行及短信通等服务;正式挂失业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台办理仅需1分钟;个人转账业务，传统柜台需要8分钟，智能柜台仅需2分40秒。

　　安全贴心，提供可靠、人性化服务。广西农信智能柜台采用无感知人脸识别，专业高效的自动识别功能使业务办理更加安全可靠。同时，智能柜台打破了银行柜员与客户“隔窗交流”的传统隔阂，通过“客户自主+银行员工指导”的方式，为客户提供更加精准体贴的服务，就算不习惯使用设备的老年客户也无需担心，银行工作人员能与客户保持零距离沟通、一对一指导，随时为客户排忧解难。

　　据介绍，藤县农信社以推广智能柜台为切入点，加强员工业务培训，实施“阳光厅堂”工程和“机器换人”战略，营造数字化金融生态环境。通过产品应用，增强网点智能化服务，在坚持“以客户为中心”的思想指导下，打破传统柜台限制，力求营业网点面貌焕然一新、客户服务体验显著提升。

　　智能柜台自5月开始投放，通过近2个月的内、外部测试，在7月份起正式对外开放使用，共计办理了1688笔业务。从原先柜面开立账户的30分钟缩短至10分钟，电子业务签约从20分钟缩短至7分钟，大大提升了服务效率。该行计划今年逐步推广智能柜台，力求实现辖内27个网点智能设备全覆盖。

　　责任编辑：李建菲