农村金融时报-农金网河南讯(通讯员姚志奇 李依静 张智玉)2020年7月27日河南省驻马店市民中心正式启用，设置有189个服务窗口，涉及62个部门。驻马店农商银行作为唯一一家银行机构免费入驻，开设4个便民窗口为市民提供一站式金融服务。

　　入驻以来，驻马店农商银行始终坚持以客户为中心，秉承合规制度与人性化服务相结合的工作方式，注重细节服务质量的提升，为企业和群众当好金融“店小二”，熟练掌握业务知识，不断提升金融服务能力和水平，为优化驻马店市营商环境贡献了农商力量。截至6月23日，窗口共为企业办理开户143户，手机银行1921个，社保卡4457张。

　　据了解，该窗口可提供办理营业执照、对公账户开户、社保卡开立、信用卡申请、云闪付、金燕e商、银行卡开立、手机银行开立、银行卡密码重置、非现金转账、定活互转账户明细查询等一站式金融服务。

　　图为驻马店市民中心农商银行窗口工作人员指导客户使用自助机具办理业务。

　　为给客户营造一个舒适便捷的服务环境，该行的窗口配备了齐全的电子机具和硬件设施，自动查询机、网上银行体验机、自动开卡机、营业执照打印机等机具全部配备到位。对企业开户可实现全流程服务，企业在税务窗口办完业务后，可在相邻的农商银行窗口直接免费打印营业执照并开立企业账户。同时窗口工作人员统一着装、统一形象，各项设施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点定型，彰显了农商银行服务形象。

　　驻马店农商银行以提高窗口人员的综合素质为突破口，不断加强业务技能、文明礼仪的培训，切实提高窗口人员综合素质，明确培训内容和重点，分层次、有重点地对窗口人员开展业务知识、服务礼仪等专题培训。并定期开展专业技能培训和专业知识竞赛等活动，切实提高窗口人员的服务技能和业务素质，为客户提供了优质、高效、便捷的金融服务。

　　该行的窗口每天进行内部自查和严格考核，保证严格执行上下班考勤管理，杜绝出现忘记打卡签到的情况。为缩短业务办理的时间，对于开立企业账户的客户提供上门绿色通道服务;对客户实行电话预约制，提前告知客户办理业务所需要的材料，并约定办理时间，避免出现客户空跑及长时间等待的现象;向市民中心主动申请“365”服务，开展业务辅导、延时服务、非工作时间预约服务，切实提升了客户服务体验，受到一致好评。

　　在今后的工作中，驻马店农商银行将继续秉承“用心服务，成就客户”的服务理念，不断提升服务水平，为广大客户提供更加优质、高效、周到的金融服务，坚定信心、埋头苦干、砥砺奋进，全力打造党委政府信赖的本土银行、支持“三农”的主力银行、服务城乡的普惠银行、助力实体经济发展的责任银行，为驻马店打造一流地级市贡献力量。

　　责任编辑：郝飞