战疫——邮储银行宁波分行青年在行动

  农村金融时报2月19日讯(通讯员杨谐纯 洪鑫悦)疫情肆虐,如洪水猛兽。战“疫”,成了中国人面临的一场最紧迫的阻击战,在这场阻击战中,有那么一群“逆行者”,他们不是医生,不是护士,更不是科研工作者,他们只是奋战在一线的普通工作者,那就是银行员工。特别是邮储宁波分行的青年员工们,虽然没有鲜花与掌声,但他们依然坚守岗位,用自己的方式主动加入到这场与病毒的斗争。

  北仑支行——真情服务,驱散阴霾

  “叮铃铃”一阵响亮的电话铃声划破了原本安静的现金区,“小沃,你们柜台现在有时间吗?现在有件事非常紧急,需要你们的配合”。电话那头传来个金部顾丽琼经理急切的声音。“我们有空的,您尽管吩咐吧”!“我这里有一份我们党建共建单位大港社区外来务工人员的名单,因为大港工业城企业分布广、数量多,是工业社区,有将近六成是外省来的务工人员,所以社区工作者非常紧张,来向我们寻求帮助。那我们要做的就是要详细了解下他们的情况,排除疫情隐患,现在需要你们帮忙一起电话联系下”。紧接着,电话一个接着一个地打,没打通的,过个5分钟,继续打,目的很明确,就是要打通,了解了才安心。在此期间,该行员工了解到,有些工人还在老家,已经封闭,出不来了;有些早期回来的,正在厂区进行自我隔离呢,大家自我防护的意识还比较强烈,也比较配合。有位工人还说,一定会隔离到14天后的,保护自己的同时也保护了他人,也算对社会做贡献了。的确,如果人人都能这么自觉,那这场疫情保卫战定能尽早结束的。邮储宁波分行的青年工作者们,正以百倍的真情服务驱散疫情带来的阴霾。

  海曙支行——三大抓手,打赢战疫阻击战

  抓宣传,实事求是强引导。该支行青年积极协助支行做好舆论引导工作,全面及时准确发布权威信息,积极宣传奋战在一线的先进典型,弘扬青春正能量。同时,号召广大团员青年带头遵守疫情防控各项规定,做到不信谣、不传谣、不造谣。

  抓动员,争先恐后做贡献。支行团员青年都积极投入到全面消毒、物资运送等一线防控工作之中,他们中汇聚了基层干部、客户经理、营业主管、柜员等来自各岗位的青年力量。青年员工纷纷慷慨解囊,尽己所能捐赠防疫资金,支行35周岁以下青年共捐赠善款10130元。

  抓奉献,坚守岗位供服务。疫情期间,作为一线基层单位,金融服务绝不能间断。支行始终有网点对外营业,一线青年职工在做好防护的情况下,不畏艰险,默默坚守岗位。同时按规范做好网点的消毒、访客体温登记、异常客户信息报送等工作,真正做团员的先锋模范作用。

  宁海支行——畅通服务,践行初心和使命

  面对疫情,宁海支行团委迅速成立以支行团委委员为主的青年突击小分队,第一时间积极响应中央金融团工委发起的“抗击疫情·金融青年在行动”公益捐赠特别活动,组织策划支行广大团员青年进行爱心捐赠。“由于非医务专业,不能支援上前线,只能以此表达爱心和支持了”、“祖国有难,八方来助”、“我也要捐”,支行团员青年发出了宁海邮青的最强音,广大团员青年争相捐款,活动共募集善款1.2万余元。

  为了保证疫情期间金融服务的通畅,践行“人民邮政为人民”的初心和使命,支行营业部全体员工面对疫情,不畏艰险、不惧困难,毅然决然地坚守在自己的工作岗位上,为广大储户提供基础金融服务。支行客户经理团队则积极响应银保监会“关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知”要求,为受困企业和个人提供“展期”、“停息”和“无还本续贷”等金融支持和服务,帮助受困企业和个人共度难关,践行邮储银行国有大行的社会责任,获得了客户的一直好评。

  余姚支行——砥砺初心,塑造邮储青年风采

  该支行第一时间成立了疫情防控工作的领导小组,根据政府部门、上级单位的指导,结合辖区内网点实际情况定制疫情防控机制、应急预案。支行领导多次奔赴辖区内各家网点指导疫情防控工作,了解客户相关需求、员工工作情况,不断完善疫情期间客户服务体系以及员工保障制度。为员工配发防护口罩、消毒药水、防护手套等护理工具,保障辖内网点的基础防护设备的齐全,为奋斗在一线的员工送去深切的慰问以及热切的关怀。

  为了确保在抗击疫情的关键时期,人民群众的金融服务不会中断,邮储银行余姚支行营业部坚持营业不中断。一线青年员工敢于承担、勇于当先,放弃了原本与家人团聚的时间,坚守在各自的岗位中,兢兢业业为每一位到访网点的顾客做好服务工作。

  在此期间,员工主动联系客户,引导客户使用手机银行、网上银行办理各类业务。提醒老年客户养老金到账以及定期转存问题,劝导客户在疫情得到有效控制之后在前往网点办理业务。在网点营业期间,每日三次,及时做好对网点、各类自助机具、办公设备以及现金的全面消毒工作,并且张贴各类温馨提示,告知客户防疫的要点。安排专人为每个前来办理业务的客户量体温,在大堂处放置口罩、一次性手套、免洗洗手液等,为客户创造安心的营业场所。

  镇海支行——控疫情、保发展,邮储青年争当排头兵

  本次疫情发展快,传播广,持续时间难以确定,为最大限度保障疫情防控工作的持续开展,镇海支行全行通过各类渠道、各种方式积极采购口罩、消毒药水、手套、喷壶、体温计等相关防疫物资。该支行统一从合作单位镇洋化工采购了一批消毒液,无偿赠送给有需要的本行企业客户。

  营业网点是银行服务客户的第一线,也是本次疫情防控工作的第一线!镇海支行营业部为保障人民群众的金融需求,在疫情期间坚持开门营业、服务客户。年轻的营业部经理胡芳芳,在接到疫情防控任务的第一时间,放弃春节假期,离开正在哺乳期的女儿,一直坚守在营业网点,对内做好物资保障、人员安排、沟通联系等工作;对外做好业务宣传、网点消毒、电联客户等安排。支行营业部在疫情期间通过一系列有深度、有广度、有力度的防治工作为网点在疫情期间持续对外提供金融服务提供了硬件和软件支撑。

  在各类企业有序开展复工复产之际,邮储银行镇海支行积极响应国家号召,发挥好金融服务保障的重要作用,主动联系疫情防控物资用品生产企业,对接融资需求,保障企业有序生产。镇海支行的客户经理们年轻而有活力,如个人金融部客户经理刘宏锐由于从温州返回宁波需要进行14天的隔离,但刘宏锐在隔离期间仍坚持工作,处理到期客户还款事项,联系、对接客户融资需求,做好微信朋友圈信贷产品宣传工作;公司部客户经理林师翰提前结束假期,从海南返回宁波投入到工作中,在对存量客户进行疫情摸排工作的同时积极同行领导走访对接镇海区内的规上企业。

  慈溪支行——抗疫争先,慈溪支行青年员工展邮储风采

  自新型肺炎疫情发生以来,邮储银行慈溪支行团总支在行内发布倡议书,动员全行团员青年:发扬“党有号召、团有行动”的光荣传统,同筑起抗击疫情新长城,共维护人民群众的身体健康和生命安全,成立了营业网点服务、就近网点代班替岗和金融信贷支持三个团队。

  ——“抗疫争先”

  抗疫期间,慈溪支行营业部的青年员工们坚守金融服务岗位,在做好网点疫情防控的前提下,冲在一线,为急着办理业务的广大市民提供金融服务保障,为抗击疫情贡献出自己的一份力量。

  他们以优质的服务,细致严谨的态度完成客户每一笔业务的运营。柜面上的基础操作,ATM修理加钞,以及一笔笔汇到武汉的爱心捐款。在做好金融服务工作的同时,他们也准备了防护口罩、消毒药水,保障了来网点市民们的健康。

  ——“专业高效”

  2月3日,是网点停止营业的第四天,上午9:00,一通急促的电话打到新浦支行,新浦某企业申请一笔代发工资业务,网点柜员小龚接到紧急通知后,第一时间赶到单位做好准备工作,待企业发送代发申请后,马上在系统中进行操作,13:00,小龚完成了该企业的代发流程,看着屏幕上该笔业务状态反显“已成功交易”,她也松了一口气。

  “虽然网点停业,但是我一直关注着单位的各项工作布置,接到电话后我马上出发去网点,生怕无法按时为企业完成代发,真好,这样工资就能正常发到企业员工手中了。”

  ——“普惠金融”

  疫情发生以来,该行员工接到很多信贷客户的电话,“我们全家都处于隔离状态,手机银行转账有限额,如何完成还款?”

  为满足特殊时期的客户需求,邮储银行慈溪支行对参加疫情防控工作的人员及因疫情被隔离人员,在疫情期间个人贷款发生逾期的开通征信异议受理绿色通道;对于受疫情影响,正常经营暂时困难的小微企业业主、个体工商户,根据实际情况,给予停息、贷款展期等方式予以全力支持。

  该支行客户经理团队为客户提供24小时线上应答、线上申请等服务,最大限度保障客户足不出户的金融需求。

  象山支行——战疫情,巧营销,“四心”服务谱美景

  青年员工朱凤霞,在邮储银行工作10年以来一直兢兢业业,于19年底担任理财经理一职,此次在团总支部署下,坚守本职岗位。2月12日,是国泰君安君得鑫混合C发售首日,该产品目标客群是以追求长期稳定回报为目标,对资金流动性要求较低的高风险承受能力投资者。朱凤霞对客户精心筛选,重点营销,最终,存量老客户马女士购买 了200万国泰君安君得鑫混合C。

  用心服务,巧营销,理财经理朱凤霞充分发挥了青年员工“坚守一线,冲锋向前”的主力军作用。

  一是用心发现客户,厅堂客户来去匆匆,有时只是办理“小业务”,但“小业务”蕴藏“大客户”,不以“貌”取人,不嫌贫爱富,怀有真诚服务的心去接触客户,让客户感受到真诚,才能打开客户的心门,发掘潜力客户。二是用心了解客户,平时勤于与客户联系、沟通,特别是节假日、生日及对客户有纪念意义的日子,还有特殊时期,包括市场剧烈变动时,此次的新冠肺炎疫情等,主动联系客户,带去温馨问候及关怀,同时了解客户情况的变化;注意与客户联系、沟通时不要让客户感觉被打扰,全面了解客户信息,根据客户信息制定让客户安心的服务方案。三是用心服务客户,理财经理的专业水平不能局限于了解几个理财产品、掌握一些基础理财知识,应该是一个了解综合金融产品的综合客户经理,一方面平常加强其他条线专业知识的学习,另一方面及时弥补工作中发现的知识薄弱点,做好客户综合需求的服务。四是对自己有信心,产品之外,客户更信任的是理财经理这个“人”,“心”有多大,市场就有多大,要敢于开口。

  全行同心,开辟邮储绿色战疫通道

  新型冠状病毒疫情发生以来,邮储银行宁波分行积极贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照监管机构和总部的统一指挥安排,全力做好疫情防控工作,加强抗“疫”企业信贷支持力度。对专项信贷服务“再提速”,为应急防控物资生产等相关抗“疫”企业信贷开辟绿色通道,全力保障疫情防控金融服务绿色通道畅通高效。

  宁波市凯福莱特种汽车有限公司从事负压救护车的改装制造及销售,是疫情防控应急保障重点企业,在保障疫情期间负压救护车供应的基础上,还要采购汽车、各类医疗器械等,资金压力很大。邮储银行宁波分行营业部了解情况后高度重视,周末加班加点收集资料、走访调查,四个工作日完成了贷款报审、审批和放款工作,高效率为宁波市凯福莱特种汽车有限公司新增信用贷款1500万,客户首次支用500万元。放贷不到一小时,邮储银行宁波分行营业部便接到了宁波市凯福莱特种汽车有限公司的感谢电话。“邮储银行太好了,解决了我们燃眉之急!”该企业相关负责人表示。

  下一步,邮储银行宁波分行团委将在分行党委的带领下,继续落实党中央、国务院及监管部门决策部署,号召全行青年员工积极扛起战“疫”责任,体现邮储大行担当,全力做好防疫战疫期间的各项金融服务工作,为夺取疫情防控斗争的最终胜利贡献青春力量!

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