农村金融时报-农金网福建讯（记者陈衍水 通讯员陈丹）近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，长乐农商银行深入调研老年客户金融需求，从完善软硬件环境、提升服务质效、强化金融宣教等多方面入手，不断提升广大老年客户群体在金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。

    完善软硬件环境

    适老服务更具温度

    “农商银行替我们老年人考虑得真周到，不仅提供了爱心专窗，还教我们使用手机银行，太贴心了。”一位老年客户在成功使用手机银行办理转账业务后开心地说。

    当银行数字化服务越来越便利的同时，对于老年群体而言，“数字鸿沟”也随之产生。长乐农商银行在网点厅堂设置专职大堂经理，主动为老年客户提供“一对一”服务，悉心指导老年客户使用各类智能机具，“手把手”地引导有条件的老年客户下载字体更大、界面更简洁、操作更简单的“适老版”手机银行，助力老年客群搭上“数字快车”。

    长乐农商银行还不断对网点服务环境进行“适老化”升级，提升老年客户体验感。在各营业网点门口设置无障碍通道，张贴服务联系电话，以保障行动不便的老年客户自如进出营业网点；配备应急药箱、老花镜、点钞机、饮水机、血压计等便民助老用品设施，方便老年客户随时取用；同时，还尊重老年人柜面办理业务的习惯，设置爱心专座、开通老年人绿色通道和爱心专窗，运用“本地话”做好特殊群体的优先引导，提升老年客户业务办理效率，让老年人在温馨、安心的氛围中享受暖心、贴心的金融服务。

    延伸服务半径

    适老服务更具速度

    一日上午，正值办理业务的高峰期，一位男子焦急地来到长乐农商银行营前支行向工作人员求助。原来客户的母亲已九十岁高龄，常年疾病缠身且瘫痪在床，看病急需用钱，但因银行卡密码输错多次已被锁定，又无法到网点办理密码重置业务，家属心急如焚，遂前来求助。核实情况后，营前支行工作人员立即开通绿色服务通道，安排工作人员在做好疫情防护措施的同时，携带移动设备，为老人上门服务，当日下午就为其办理好密码重置业务。高效、人性化的服务赢得了客户的高度赞扬。

    将服务送上门，让特殊客户享受到“特殊”的关怀，这在长乐农商银行并不鲜见。长乐农商银行在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，进一步延伸服务半径，为客户提供上门服务，切实为老年客户撑起金融“关爱伞”。同时，长乐农商银行全辖布设3处“福农驿站”、170个小额支付便民点，便利老年人领取补贴款、缴纳养老保险及水电费等业务，实现基础金融服务“村村通”，进一步优化老年客户服务体验。

    强化金融宣传

    适老服务更具力度

    “还好有你们，太感谢了，不然我的养老钱就要被骗走了！”近日，一位老人在龙门分理处感谢工作人员。

    在此之前，老人曾来到龙门分理处表示，要开立借记卡，用于购买邻居向其介绍的公司原始股。老人的这一需求，引起了银行工作人员的高度警惕。经过进一步沟通，发现老人加入了一个“老年人养生微信群”，并按群内“老师”的推介，下载相关APP，购买了一款不知名的保健品。老人看邻居也“入群”购买产品，便对保健品药效的真实性深信不疑，并对群内推介的公司原始股收益心动不已，遂决定前往银行汇款购买。

    了解情况后，工作人员立即意识到老人可能遇上了诈骗，于是轮流劝说其不能轻信三无保健品和所谓的“高额返利”，并立即与当地派出所民警取得联系。经过民警和工作人员轮番劝阻，老人意识到自己被骗了，最终打消了开卡转账的念头，避免了经济损失。

    长期以来，长乐农商银行持续聚焦老年群体金融安全问题，积极开展形式多样的金融宣传，通过在网点厅堂摆放宣传折页、播放宣传视频、安排专人科普金融知识，在人流集中的集市、广场等区域开展集中宣教活动，运用微信公众号宣传金融知识，多措并举，助力老年客户提升金融防范意识，守护好“钱袋子”。

    下一步，长乐农商银行将持续关注老年客户金融服务需求，不断加快构建适老金融服务体系，为老年客户提供更加精准的服务、更加长情的陪伴，进一步彰显“长乐人民自己的银行”的责任担当。