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新疆农信 科技引领立潮头

  农村金融时报-农金网新疆讯(通讯员刘大为 吴国勋)“马背银行”“挎包银行”曾是人们对农村信用社的特有印象。虽然农村信用社在各省的资产规模及贡献度都排在同业前列,但信息科技一直是软肋。

  新疆维吾尔自治区农村信用社联合社(以下简称“新疆联社”)成立15年来,特别是2018年新班子成立以后,响亮提出了“打造方便快捷的指尖银行”这一战略目标,开始在以科技引领业务发展的道路上疾速前行。

  计划于2023年建成西北地区行业标杆的3.67万平米数据中心;全力打造“操作简单、页面简洁、功能完善、风险可控、客户体验最佳”的手机银行;加快大数据平台、互金平台、云平台、零售营销管理平台、聚合收单和商户服务平台、智能客服平台、电商通平台等建设;打造本地特色的生态圈,形成医、食、住、行、玩“微金融”配套服务……一个科技引领立潮头的新疆农信呼之欲出。

  图为拉扎提小朋友在阿勒泰农商银行金城支行和机器人“乐乐”互动

  直面大考 提供暖心线上服务

  疫情发生后,对于以传统经营模式见长的农村信用社影响较大,但新疆农信把这次疫情看成对其线上业务的压力测试。新疆联社带领全系统迅速开启了居家办公模式,推出移动端OA办公,全面运用科技手段力保特殊时期的金融服务,特别是“箭在弦上”的春耕备耕资金供应。

  以天山农商银行为例,该行充分发挥“天富通”农户统一评级授信全面覆盖的信息优势,依托“农贷通”这一线上产品,使农户贷款可以通过手机申请,并且“随用随贷、秒贷秒还”。同时,该行进一步加大手机银行、网上银行、微信银行等线上渠道服务力度,实现了为农区提供7×24小时的金融服务保障。

  和天山农商银行一样,全疆各行社广大的农区客户经理们从田间地头走访转为了电话微信沟通,全力推广线上业务办理。至2020年4月末,全系统农户贷款余额964.84亿元,较年初净增178.21亿元,增幅22.65%,再创历史新高。其中春耕备耕贷款累计投放584.65亿元,完成计划的近120%,有209.23亿元通过线上“农贷通”发放。

  面对接踵而至的第二次疫情,新疆农信服务客户的科技手段更加丰富,其中一个最典型的案例就是全疆83家行社的6700多名业务人员,全部在网上开通了自己的专有云工作室,全天候为客户提供业务咨询及办理。

  客户只需打开新疆农信或各自所在县市农信社(农商行、农合行)的微信公众号,点击微服务栏目,即可查找到云工作室,点击进入后,就能查看新疆农信各网点的员工照片、姓名,还能一键直通他们的联系电话和微信,进行图文咨询、预约登记,并浏览贷款、投资理财、商户收单等精选推荐产品和最新热门活动等信息。

  洞察需求 带给客户全新体验

  疫情的考验,对新疆农信的发展理念产生了深远影响。新疆联社新一届党委进一步强调科技是当今银行发展的第一支撑,摒弃了过去单一“靠脸吃饭”的传统经营方式,提出要由通过人缘、地缘优势吸引客户,逐步转变为通过方便、快捷、实惠的金融服务与场景吸引用户。

  于近日上线的新疆农信“智慧水务系统”,就是这一华丽转身的生动写照。

  打开新疆农信手机银行,进入“惠生活”缴费板块,选择水利缴费,输入水井用户编号,确认金额,确认账号密码。7月16日,家住巩留县阿尕尔森镇的村民杨晓红,不到一分钟就通过新疆农信手机银行完成了农业灌溉用水水费缴纳。

  为提高全疆农村地区农业灌溉水和居民饮用水缴费的便利性,新疆农信积极与水利部门合作,将水费缴纳服务融入新疆农信“智慧水务系统”线上交易渠道,实现了水费缴纳线上化。目前该系统已完成石河子市、伊宁县、莎车县等9个县市的上线和推广,惠及农户20余万户,上述地区的农户可通过手机银行、POS终端、扫码、微信公众号等多种方式缴费。下一步,新疆农信还将在全疆其他县市推广此项服务。

  类似科技创新正在全疆各行社全面开展,其中就包括广受“点赞”的阿克苏农商银行“云端物业”管理系统。“下载一个云端物业APP就可以在手机上缴纳水、电、燃气以及物业费,方便极了”。7月20日,阿克苏市天山名苑小区的邓先生说起该行去年推出的这项服务时赞不绝口。

  据介绍,为了服务更多市民,该行还将“云端物业”系统后台与阿克苏市政府的“为民服务”APP连接,在政府支持和社区配合下,推进“云端物业”覆盖面,至2020年末,累计推广物业小区105个,APP注册总量3.8万余户,实现各项缴费2.3万多笔。

  除物业领域,阿克苏农商银行还积极打造医疗金融服务场景,先后与阿克苏地区第二人民医院、中医医院和维吾尔医医院签订战略协议,搭建互联网医疗平台。患者可用微信公众号、支付宝等互联网应用平台,也可使用医院自助设备服务一体机,办理就诊卡、充值、挂号、缴费、查询、打印、结算等业务。该系统还全面支持患者门诊消费明细、住院费用结账、清单查询、打印等服务,患者可使用多种银联卡,直接从银行卡上实现扣款,方便快捷。

  “按照新疆联社全力构建指尖银行服务新模式的要求,我们还将深入开展‘银校合作’,致力于搭建校园场景金融,今后看病、上学、物业缴费,只需要一张新疆农信的银行卡就够了。”阿克苏农商银行一位负责人介绍说。

  致力于准确快速抓住市场需求、深入洞察客户痛点,新疆农信聚焦政务民生、消费零售、产业链三大类场景,围绕各类场景服务需求,着力打造“智慧+”场景金融服务模式和“账户+支付+场景”生态链,目前已累计建设了15大类、137个服务场景,涵盖衣食住行、教育医疗等多个领域,将更为便捷的金融服务渗透到百姓生活的方方面面。

  在打造客户满意的指尖银行这条艰辛路程上,新疆农信还仅仅是迈出了一小步,但新疆农信人决心用科技赋能赢得先机,用专业服务打动客户。有了这一决心,新疆农信必将在金融科技的广阔舞台上迈出一大步。

  责任编辑:李建菲

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