农村金融时报-农金网福建讯（通讯员 许秀菊）霞浦联社持续以群众为中心，致力于将“服务”作为核心要素，将“我为群众办实事”融入到日常业务开展的全过程，让金融服务“触手可及”。

    做好服务“减法”。随着科技的飞速发展，霞浦联社致力打造智慧化厅堂，进一步提升服务的便捷性，不断加大对软硬件投入力度，加快智能设备代替传统的人工服务的速度，通过合理配置ATM、CRS等自助设备，加快老旧自助设备更新改造，促使营业网点自助设备服务效率进一步提升，从而减少客户等待时长，提高业务办理效率，提升客户服务体验感；将营业网点有限的人员最大限度地从传统的现金存取业务中解脱出来，充实到营销队伍中去，充分发挥营业网点产品营销主战场作用，打造服务更优、效率更高的智能型营业网点。霞浦联社目前共有17家营业网点，存取款一体机等自助设备69台，284处银行卡助农取款服务点实现村村全覆盖。截至目前，该联社新增STM、VTM等自助设备12余台，自助设备总量达到39余台，基本实现了辖内网点全覆盖。

    做好服务“加法”。推进金融服务不能仅是单纯做“减法”，而是在精简、高效的基础上，增加贴心化服务元素。针对老年人等特殊群体，霞浦联社针对全辖网点进行软硬件升级，在网点配齐老花镜、爱心座椅、放大镜等适老化设备，设立老年人“爱心窗口”，为老年人优先办理业务。同时，每个网点配备至少一名会说本地方言的员工协助指引客户办理业务，对不识字或不会写字的老年客户，为其提供更为安全、便捷的业务办理确认方式；推行“移动+”服务，根据客户实际情况，采取双人上门服务的方式，真正做到服务“零距离”。

    民生无小事，枝叶总关情。更好地为群众提供高质、便捷的金融服务，是霞浦联社一直努力的方向。霞浦联社通过做好服务的“加减法”，让金融服务更接地气，使得金融服务不只是冰冷的机器，而更有人性化的关怀，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    责任编辑：杨怡明