农村金融时报4月3日讯(记者黄力辉)哈尔滨银行发挥金融科技优势应对疫情，丰富线上服务功能、强化科技运营保障，满足客户非常时期“不见面”金融服务需求，为抗击疫情和复工复产保驾护航。疫情期间线上渠道服务客户1300万人次，联合“微医”平台推出的在线问诊服务累计访问超过10万人次，近13000位哈尔滨市民通过其最新上线的微信医保缴费渠道足不出户完成缴费。

　　七项措施战疫，防疫小微融资24小时到位

　　哈行推出“共战疫情七项金融措施”，从提供有温度的信贷支持、开辟专属绿色通道、加强网点卫生防疫、保障防疫用款支付、提供全天候在线客服、加强防疫知识宣传等方面强化特殊时期的金融服务，打造特色化、线上化服务模式，鼓励客户通过手机银行、微信银行或网上银行办理查询、转账汇款、生活缴费、贷款申请、理财产品购买等业务。疫情期间，该行手机银行、微信银行和网上银行等线上渠道累计服务客户近1300万人次。2月2日，首笔防疫小微企业300万元融资需求24小时内到位。2月6日至14日，开通跨境金融绿色通道，保障企业应急物资进口购付汇跨境收付业务需求，累计为企业办理付汇业务金额8988万卢布。

哈尔滨银行手机银行联合“微医”推出在线免费问诊服务

　　整合资源，丰富线上服务功能，10万余人次访问免费问诊平台

　　疫情期间，哈尔滨银行提供7*24小时不间断在线金融服务，及时响应客户全线上信贷服务需求，迅速上线信贷客户专属线上服务功能和线上签署合同功能，客户可通过登录手机银行一键连通专属客户经理，享受业务咨询、预约办理、操作指导等服务，足不出户实现贷款全流程线上办理。

　　同时，哈尔滨银行全力保障养老、失业、医保等社会民生相关需求，每月完成养老代发41万户、金额逾12亿元。今年1至3月，累计完成灵活养老代扣10余万笔、金额7800余万元，失业类代发代扣10余万笔、金额5200余万元，医保灵活就业代扣170余万笔、金额逾4.4亿元，社保类新增签约2.7万户。值得一提的是，为切实提升金融服务民生的质量，哈尔滨银行对手机银行、微信银行渠道服务灵活就业人员的医保欠费补缴功能进行再次升级，提早打通医保微信缴费渠道，截至3月30日，已有近13000位市民通过微信完成缴费。

哈尔滨银行手机银行推出疫情实时查询功能

　　强化科技运营保障，实力护航复工复产

　　为减少集中办公带来的疫情传播风险，在疫情防控期间，哈尔滨银行打破地域限制，充分依托金融科技平台开启远程办公新模式。科技运营部门全天候实时在线响应和解决业务部门和分支行提出的服务保障需求，多渠道受理应用系统、客服中心联动事件等问题2000余件，开设虚拟专线及安全账户200余个，远程业务专线申请27000余次，业务申请完成率及服务满意度超过99%，满足总行10余个业务部门及17家分行、50余家支行日常线上办公需求，有效保障防疫时期业务系统稳定运行，满足广大客户非常时期的差异化金融服务需要。近期，该行积极落实人民银行同城交换业务复工开展的要求，累计完成70余家分支行同城场次切换，为科学有序复工保驾护航。

　　哈尔滨银行深度应用金融科技，对一线柜员的交易操作规范进行统计分析，为疫情期间人员权限变动、岗位调整提供数据支撑。为防控现金流通沾染病毒的风险，该行智能平台配合实现现金业务单取单存模式，并开展自助设备存取款配置升级10余次，涉及自助设备230余台，保障了疫情期间4万余笔、超3亿元的业务安全顺利完成。据不完全统计，截至3月20日，该行对疫情防控、生产生活物资保障和受疫情影响需金融支持等企业新增贷款投放近2.3亿元。