农村金融时报3月5日讯(通讯员刘亚松 龚震)疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新冠肺炎疫情，河南省分行运营管理条线切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，坚定不移把总分行党委各项决策部署落到实处，坚持服从服务大局、认真履职尽责、勇于担当作为，始终坚守在对客服务最前线，确保疫情防控期间全省运营服务平稳有序开展。

　　讲政治，听指挥，坚决贯彻落实各项工作部署

　　疫情防控以来，运营条线始终坚持从讲政治的高度对待每一项工作。一是不折不扣的贯彻总分行、银保监局和人民银行等部门疫情防控期间的工作部署和要求，做到不棚架、不延误。截至3月1日，累计下发各类通知20余份，转发总行、人行通知近30次、发布节假日工作提醒30余次，向人行等部门反馈各类信息30余次，确保了各项工作要求和措施落实到位。二是确保2月3日全辖网点对外营业。疫情蔓延以来，全省各地均出台了严格的出行管制和隔离措施，尤其是信阳、南阳、驻马店等地，给2月3日各网点恢复对外营业带来了诸多现实困难。关键时刻，运营条线不等不靠，勇于担当，主动作为。首先，对集中运营中心18名同志春节期间居住地进行统计排查，统筹安排，采取现场与远程办公相结合的方式，确保集中运营中心人员准时上岗。下发《关于春节假期省行运营中心和财管中心借调人员工作安排的通知》，明确工作要求，确保各项业务顺利开展。其次，按照总行《关于做好疫情防控期间省行集中运营应急管理的紧急通知》的要求，立即制定《河南省分行疫情防控期间集中运营应急管理方案》，做好人员分组梯队管理，增设“紧急预备队”，确保极端情况下，能迅速顶岗，确保集中运营业务不中断。再次，对于一些网点因人员隔离而无法返岗导致人员不足的问题，省分行积极协调、在其市分行辖内跨机构调配，妥善解决了特殊时期网点柜面人员紧张问题。期间，运营条线许多同志舍小家、顾大家，他们主动请缨，积极要求上岗，喊出了“我是党员我先上”，“我是主管我必须在”，彰显了“支农为国、立行为民”的家国情怀。2月3日，全辖135个网点全部准时对外营业。三是扎实做好疫情防控各项工作。坚持每日健康排查，实时掌握人员健康状况;通过微信工作群，及时转发各类防护知识，增强疫情防护本领和意识;多次召开视频会议，传达贯彻疫情防控要求，安排布置疫情防控各项工作，确保人员防护到位、运营服务到位。

柜面人员坚守一线对客服务

　　讲奉献，不怕苦，全力以赴做好服务保障

疫情爆发以来，运营条线各级行员工恪尽职守，甘于奉献，确保战“疫”金融服务通道畅通。一是保障抗击疫情救灾应急贷款顺利投放。自1月下旬起至今，我行持续投放应急贷款，且大部分贷款都要求当天完成投放。由于贷款流程较多、时间紧迫，运营条线人员几乎每天都工作到22:00以后，才能签退新核心系统。每个周末都有机构申请加班投放应急放贷，要求开放新核心服务。运营条线人员始终坚守岗位，积极配合，主动向总行申请系统开放或延长服务时间50余次，从未因运营工作不到位而影响应急贷款的发放。二是统筹安排，落实责任。确保日常客户存贷款账户开立、贷款发放、资金支付以及集中授权等业务及时准确办理。三是安排专人实时监控系统运行。督促营业机构及时做好新核心业务系统日间签到、日终签退、查询查复报文处理、以及大小额来账等业务处理的监控等工作。截至3月1日，我行已发放应急救灾贷款73笔，金额24.5亿元，支付资金17.33亿元;集中授权处理业务2161笔;财务集中核算共完成记账3547笔，支付1952笔，复审3371笔。 建立账户“绿色通道”，柜面人员为客户提供上门开户服务

　　讲方法，提效率，进一步提升结算服务水平

　　疫情防控特殊时期，运营条线采取多项措施，提升运营服务水平，助力疫情防控和业务发展。一是建立“绿色通道”，优先快速办理与防控疫情相关业务。建立了账户开立“绿色通道”，简化程序，提高开户效率。如省分行营业部、济源市支行等机构采取上门开户服务，不到半个工作日就为客户成功开立账户;建立资金汇划“绿色通道”，坚持“特事特办、急事急办”，优先汇划疫情防控相关资金;建立“非工作时间绿色通道”，疫情发生以来，运营条线主动配合疫情贷款投放和支付需求，遇到非工作日或者系统关闭时间，积极与总行沟通协调，根据疫情防控业务需要随时保证业务处理。截至3月1日，我行开立疫情防控相关账户151个，汇划资金11.4亿元。二是积极引导客户通过网银、银企直联等电子渠道办理支付结算业务。各网点积极宣传营销，为新开户企业及其上下游企业客户开通网银业务，有效减少客户外出感染风险的同时，大大提高企业资金支付的效率，实现了银企社会多赢。截至3月1日，全省网银开办企业达3032家，较1月末增加104户，自1月20日以来，发起网银汇划业务1.9万笔，累计金额83.75亿元。三是认真落实总行收费优惠政策。自2月3日起，全部免收客户在我行的结算业务手续费和开通网银的U工本费。截至3月1日，共免收结算服务费7.3万元，有效地减轻了企业负担。四是加强客户在线指导。利用网络金融微信客户服平台、电话等各种方式，加强对客户进行系统操作、业务办理等指导，第一时间解决客户遇到的问题。

　　当前疫情防控到了最吃劲的关键阶段，运营条线全体人员会一如既往，保持拼劲，鼓足干劲，绝不松劲，统筹做好运营服务保障和疫情防控两项工作，为打赢疫情防控总体战阻击战和河南省分行高质量发展贡献力量。