农村金融时报湖南讯(记者肖瑛 通讯员洪樱 成依潇)新冠肺炎疫情发生以来，按照党中央、湖南省委、省政府和人民银行长沙中心支行、湖南银保监局关于防疫抗疫的各项工作要求，湖南省农信联社党委高度重视、快速响应、加强领导、主动作为，全力为地方提供高质量金融保障服务，支持复工复产、春耕备耕，积极践行地方金融机构的社会责任。

　　一、全力保障金融消费者和广大员工身体健康

　　1.加强防控措施。

　　严格按照突发公共卫生事件一级响应防控措施要求，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，湖南各农商银行统一购置医用口罩、消毒液、酒精棉片等杀菌物品，柜面人员全部佩带口罩上班，为进入营业网点的客户全部发放口罩;加强对各营业网点消毒，实行全面的日间消毒和日终消毒，对收到的钱币进行全面的紫外线消毒，增加柜台内外、自助机具等的消毒次数，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。

　　2.严格疫情排查。

　　根据要求，湖南省农信联社对102家农商银行的所有网点员工进行疫情情况逐一摸底排查，对近期有武汉居住史、旅行史和密切接触史者，其家属出现了发热、咳嗽、呼吸道感染等症状时到就近定点医疗机构就诊，并帮助其做好自动隔离，缓解其焦虑、恐慌情绪;执行“零报告”制度，确保疫情防控相关事项快速上报、快速决策、快速处置。

　　二、积极担当作为，为疫情防控提供优质金融服务

　　1.做好金融基础服务。

　　一是做好线上手机银行金融服务。要求各农商银行根据当地疫情，合理确定营业网点歇业、停业，尽可能地多开网点、正常营业，尽最大可能为客户提供金融服务。强化线上金融服务保障，积极引导客户优先采用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，多渠道满足客户金融服务需求。对因地方政府要求临时停业的网点，提前做好解释说明，主动引导客户分流，积极提供替代解决方案。同时，创新客户服务模式，利用电话、微信等渠道做好客户服务工作，帮助客户熟练掌握手机银行、网上银行、福祥E贷、聚合支付等线上业务服务渠道。1月20日至2月18日，湖南农信96518客服中心电话银行自助服务109740个，人工接听量69592个，24小时不掉线，不打烊的“线上营业厅”。

　　如，长沙农商银行向50余万名客户发送了提示短信，提供手机银行、网上银行、电话银行、微信公众号等线上方式办理业务，方便市民足不出户即可体验查询、转账、挂失、还款、生活缴费等服务;宁乡农商银行150余名客户经理共发送短信2.2万多条，电话拜访1.3万多名群众，宣传新冠肺炎防控知识，通过沟通交流，帮助客户熟练掌握手机银行开通方法、便民卡自助放款、信用卡还款、网上银行使用步骤等线上业务流程等。

　　二是做好线下网点金融服务“不打烊”。在提供手机银行、网上银行、微信银行等安全便捷的线上金融服务的同时，始终保持每个行政区域有40%以上网点开门营业，全力以赴为百姓提供温暖贴心的线下金融服务，最大程度地保障了农民工及中老年客户等弱势群体的金融服务需求。根据属地防疫工作要求，部分农商银行网点临时停业。截至2月19日，全省农商银行4004个营业网点中坚持正常营业的有3910个，受疫情影响临时停业的有94个，其中全面停业的农商银行只有1家。

　　2.开通“防控疫情专项贷款”绿色通道。

　　湖南省联社在《关于加强信贷服务助力打赢新型冠状病毒阻击战的通知》基础上，进一步研究出台“金融服务新冠肺炎疫情防控20条措施”，全力支持疫情防控、春耕备耕、复工复产、民生稳定和经济社会发展。截止2月19日，湖南农信系统积极开展金融支持防疫工作，通过发放贷款、办理续贷及调整还款时间等方式累计提供资金15.46亿元，其中发放生活物资类贷款5.93亿元;发放医疗物资类贷款3.99亿元;办理续贷及延期还款金额5.54亿元。

　　一是定投医疗生产用品贷款。积极支持防疫医药用品生产、医药流通领域、医疗防疫部门、民生领域的信贷需求，确保医疗用品企业生产“不掉链”。特别要求各农商银行主动对接省工信厅明确的疫情防控期间省重点联系企业，在有效控制风险的前提下，优化审批流程，合理科学定价，及时解决资金需求。提出尽量缩短办贷时间、适当降低授信条件、开发针对性信贷产品、适度下调贷款定价、推广使用电子渠道等五项便民措施。

　　如，长沙农商银行推出“防疫快贷”产品，为雅健医疗、瑞康医药、远大洁净、华升集团等企业发放“防疫快贷”，支持防控疫情企业加快生产，目前为止新投放2.3亿元;常德农商银行通过“防疫信贷绿色通道”，向常德市第二人民医院火速投放贷款1000万元，支持建设常德版“小汤山”项目建设，该行在一天时间内高效完成了贷款受理、审批、发放、支付等工作，贷款利率按人民银行公布的LPR执行;浏阳农商银行急速向湖南雅恒腾飞轻钢房屋有限公司贷款900万元，使其火速赶往武汉参与火神山医院援建工作，搭建轻钢病房100间;衡东农商银行紧急出台措施，一天内完成县内博爱医院、中药饮片厂等40余家机构和企业的摸底对接，启动防疫信贷投放绿色通道，调度应急贷款准备金1亿元，专项支持疫情防控企业生产。

　　二是加大对受疫情影响较大行业的信贷投放力度。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及经营出现暂时困难的小微企业不抽贷、不断贷、不压贷，合理采取续贷、展期等信贷政策，帮助企业顺利渡过难关。通过适当下调贷款利率、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

　　如，受疫情影响，张家界旅游景区关闭，张家界犀牛寨土家文化体验有限公司原来承接的2000多人的旅行团订单全部取消，资金无法回笼，对于2月2日即将到期的300万元贷款，张家界农商银行迅速为其办妥了续贷手续，并重新调整分期还款计划，倾力帮助企业渡过难关。疫情期间，张家界农商银行共办理疫期续贷53笔、金额2268万元。

　　三是做好对复工复产、春耕备耕的信贷投放。面临复工复产、春耕备耕，为此省农信联社及时下发《关于进一步明确金融服务新冠肺炎疫情防控有关要求的通知》，指导全省各农商银行全力以赴做好信贷支持复工复产、春耕备耕工作。

　　如，江永农商银行加大农资经营户的贷款扶持力度，春节过后已发放涉农贷款2876笔，全县2000多农户拿到了支农贷款，确保农户购买种子化肥等农业生产资料进货资金充足到位，满足春耕生产资金需求;浏阳农商银行仅2个工作日便向长沙恒佳铝业有限公司发放流动资金贷款1500万元，该公司因受疫情造成交通管制的影响，生产所需的原材料远在八百多公里外的贵州遵义，无法正常运输，现急需一笔流动资金用于新采购原材料，浏阳农商银行了解这一情况后，立即启动快速审批机制，积极支持企业复工生产，全力满足企业的金融服务需求。

　　四是实施灵活个贷政策。对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限、逾期利息及费用减免、征信信息保护等。

　　如，长沙农商银行实行疫情期间信用卡差异化管理新举措，对于反馈受疫情影响确有困难(包括受疫情影响被隔离的)，根据情况实施延期，预计受影响的计划延期个人信用卡客户约5500户，合计约9100万元;道县农商银行得知道县佳成大酒店受疫情影响暂停营业、面临资金压力后，主动给该酒店的贷款降低利率。酒店负责人表示，这样一来就节约10多万元成本，缓解了资金压力。

　　3.保障现金供应，畅通结算渠道。

　　要求各农商银行加强现金调拨，确保现金供应。同时，做好自助设备巡检，保证自助设备现金备付充足和正常运营。规定对外付出的现金尽量以原封新券为主，对回笼的现金应采取严格的消毒措施。自2020年2月2日起至国家确定的疫情结束之日止，免收湖南省农信福祥卡(含借记卡、信用卡)持卡人在湖北省内办理的银联跨行取现业务交易手续费;保持与财政、医院、红十字会、重点疫情防控保障企业的协调沟通，开通资金拨付和结算的绿色通道，做到特事特办、随到随办。对向慈善机构等疫情防控专用账户的转账汇款业务实施服务手续费减免。

　　如，韶山市红十字会计划开设捐赠账户的信息，韶山农商银行立即与市财政局、人民银行等单位沟通协调，请求开通绿色通道、特事特办。3个小时，韶山农商银行便完成市红十字会捐赠专户从申请到开立的全部流程;浏阳农商银行为长沙二美兴进出口贸易有限公司启动疫情期间跨境汇款应急方案，浏阳农商银行及时与当地人行及外汇局沟通并报备，为该笔跨境汇款迅速开辟了绿色通道，并减免手续费和邮电费。当天下午，两笔金额合计6万元的进口货款就已顺利汇往了土耳其，据该公司反馈，接下来几日还将陆续汇出约300万元人民币的资金用于采购口罩等防疫物资。

　　三、勇担社会责任，积极组织防控疫情专项捐款

　　值此疫情肆虐的危难之际，湖南农信系统以“铁肩担道义”的拳拳之心，急民之所需，应民之所盼，义不容辞地承担社会责任，尽最大努力向社会捐款捐物，向为疫情所困的人民群众提供物质帮助，向奋战在防疫一线的医护“逆行者”提供防护支持。

　　截至2月19日，湖南农信系统共计捐款2529.89051万元，其中单位捐款2283.572万元，员工捐款246.31851万元;捐赠物资(主要为医药、生活及防护用品、两台救护车)合计约126.0733万元。

　　四、及时发布信息，加强宣传引导

　　湖南省联社加强宣传党中央、湖南省委、省政府及人民银行、银保监会的疫情防控工作部署和全省农信系统贯彻落实相关部署的有力行动，加大权威信息发布力度，加强政策措施宣传解读，不断增强全系统员工战胜疫情的决心与信心。省联社办公室将媒体新闻报道和省联社官方网站信息发布有效结合，积极宣传全省农信系统防疫工作典型和亮点，营造万众一心、众志成城的氛围。

　　截至2月19日，被中国银行业协会官方网站、《金融时报》、《中国农村金融杂志》、《农村金融时报》、《湖南日报》、新湖南、红网等媒体首推新闻近300条。省联社官方网站共刊登各办事处、各农商银行投的信息稿587条。