农村金融时报6月11日讯(通讯员陈侯姬)“因申报防疫信贷资金要求，有一户成都的防疫相关企业需要在今天开立一个银行账户，能不能完成呢?”2020年2月10日早上8点过，农发行四川成都市南郊支行会计结算部柜面人员一大早就接到支行客户经理的电话。

　　当时正值新冠肺炎疫情最严峻的时刻，全国人民都在积极抗疫防控，作为国有政策性银行的一名基层员工，深知疫情就是命令，防控就是责任。但日常开立一个账户需要企业经办人员、企业法人、客户经理、行领导、银行柜面、省分行等多方配合，至少3天时间才能完成。现在情况紧急只有1天时间，时间这么短，账户管理要求那么多，制度要不要坚持?制度能不能坚持?一个棘手的问题摆在了面前。作为一名银行从业人员，她的职业敏感性提醒她，越是情况特殊越要保持清醒的头脑，制度必须坚持，不能违规操作，现在这个疫情特殊时期怎样才能既满足客户的需求又能实现合规管理呢?

　　在这种情况下，柜面人员第一时间向部门领导汇报了此项工作。部门领导立即作出安排部署，开通“绿色通道”，把此项工作作为当日最重要最紧急的工作全力以赴，多项开户准备工作同步进行，特别强调一定要坚持制度合规操作，为客户负责也是为自身工作负责。一方面上下联动，加强沟通协调。一是积极与客户经理做好沟通，开户前提供客户尽职调查、上门核实影像及法人开户意愿视频录制;二是积极与省分行运营处做好沟通，提前协调调配账户开立资料审核人员;三是积极与客户做好沟通，告知客户需要提供的相关资料，指导客户完备相关手续;四是积极与行领导做好沟通。账户资料审核后需要行领导审核签字确认。

　　为了节省客户往返银行领取开户申请资料花费更多时间，该支行柜面人员将柜面提供给客户开户填写的三类申请书和四类协议通过同城闪送直接送达给经办人员。在客户收到资料后通过微信视频通话耐心的指导客户正确填写开户资料、法人签字并加盖印章。

　　在大家的共同努力下，午餐时间企业开户经办人员将齐全的开户申请资料带到了银行，柜面人员顾不上吃饭，立即受理业务，严格按照认真核对开户三个申请书和四类协议的填写要素、开展三项联网核查、每份证照原件和复印件严格审核，一个环节也不可少，一项也不敢马虎。这时客户经理提供的相关资料也一应俱全，开户所需要的所有资料均准备齐全。接着在上级行和客户经理的配合下，下午5点，完成了上级行开户资料审核、本行新核心业务系统账户开立和人民银行账户管理备案。虽然为了坚持制度合规操作，在各方联动多项工作同步进行的情况下，柜面人员也花了一整天时间才为客户完成了账户的开立，但有效的促进了员工尽职履责，营造了良好的合规操作氛围。

　　账户的成功开立为下一步与客户深入开展金融服务打下了基础。该支行的热情服务及合规效率，也得到了客户的高度认可和赞扬。