农村金融时报5月19日讯(通讯员宋雅妮)面对企业停工停产，银行经营利润受损的战“疫”大考，左云农商银行充分发挥自身优势，主动聚焦三个重点，探索出了一条疫情防控与业务发展“双胜利”的新路子。

　　聚焦服务重点 打造百信银行好口碑

　　打造安全服务环境。左云农商银行充分利用微信公众号、网点LED屏等多种途径，依托辖内17个物理网点，积极宣传疫情防控知识。总行合理安排营业网点及营业时间，及时保障金融服务和基础设施稳定运行，并灵活安排一线临柜人员上岗时间，最大程度减少员工接岗、换班带来的风险隐患。并主动为全行员工派发口罩、消毒液、喷洒壶以及体温计等防护用品。辖内网点每日安排专人，保障做好营业场所的消毒工作，确保工作环境清洁安全，对于现钞统一进行消毒后再对外投放，多举措为企业和群众提供了十分安全的服务环境。

　　开通上门服务方式。自春节收假以来，左云农商银行在保证该行员工自身身体状况良好的前提下，对有办理“社保卡”，ETC需求的客户统一进行上门服务，授权专人进行客户信息的收集工作，在有效避免客户往来网点带来“疫情”传播风险的同时，确保能将金融服务第一时间送到客户身边。各网点工作人员在每日妥善做好确需到网点办理业务的客户的分流工作外，积极引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，有效避免了人员聚集。

　　参加志愿服务活动。为履行企业使命，当好地方的金融服务兵，疫情期间，左云农商银行积极成立“疫情防控志愿服务小组”，主动配合县政府做好辖内两个小区人员的出入以及各路口监测站点的过往车辆信息登记工作，每天固定时间点进行疫情防控知识播报，为过往车辆发放宣传折页，宣传疫情防控常识，有效提升了人们的思想认识，切实降低疫情传播的风险。并主动为该县的县医院，高速路口和小区门口的值守人员送去牛奶、口罩、面包、爱心早餐等物资帮助，将左云农商银行的浓浓关怀送到了县域抗疫的一线。通过推行“志愿服务”“走访慰问”等一系列温情服务活动，实现了疫情防控和社区关系新的突破。

　　聚焦企业痛点 助力地方经济稳中向好

　　创新方式申贷更加便捷。为破解企业复工复产的困境，左云农商银行主动担当，真抓实干，一方面者力解决企业资金缺口之困，在疫情期间，为减少客户上门办理业务带来的疫情传播风险，该行依托农商行门户网站、微信公众号、“线上申贷”平台，实现“7*24小时”线上不间断自主申请，充分了解客户需求，线下实地走访调查，拉近与客户的距离，把金融服务送到家，切实解决了疫情期间客户贷款难的问题，目前已有535名客户进行线上申贷，在有效对接后，已成功发放102笔，1403万元;另一方面着力解决企业政策选择之困，疫情以来，政府、银行机构多种支持复工的优惠政策层出不群，但由于政、银、企信息不对称，企业无法享受到政策福利，左云农商银行为此对全县有资金需求的客户建立“专项台账”，通过分批邀约的方式不定期的开展“银企座谈会”，搭建交流平台，加强信息沟通，加深“银企”感情，并以“一窗受理，集成服务，三日办结”方式，创造信贷服务“加速度”，全力解决信息不对称问题，以最大优惠政策支持中小微企业复工复产。今年，该行累计新增中小企业贷款客户16户，放款金额达27980万元。

　　精准对接有效拓宽服务面。首先，该行在做好自身防护的同时，深入贯彻落实省联社及大同审计中心“百行进万企”活动要求，疫情期间积极协同县金融办、中小企业局下基层、进企业，加强与中小企业对接和沟通，通过开展“贷款营销百日竞赛”活动，将全行22个部室、17个支行分组实行网格化布局，“一把手”亲自挂帅对接省、市重点项目工程，，正、副职实行“名单制”管理，一对一深入中小企业进行走访调研，精准摸排企业需求，截止4月末，该行已累计发放新增贷款132户，41591.09万元。目前贷款余额达30.61亿元，占全县贷款市场份额的74.81%。其次，该行坚持“做小做散”的经营原则，不断挖掘农村市场的潜力，坚持服务下沉到村、到户的指导思想，向农村市场要效益，努力化解大额贷款占比高带来的风险。基层客户经理充分做好贷前调查工作，建立信贷需求台账，开辟信贷发放绿色通道，以“特事特办”的原则，缩短信贷审批时间，提升信贷服务效率，充分用好人民银行支农的低利率贷款支持，及时为县域124户农户，投放信贷支持资金18151万元。截止目前该行已累计投放涉农贷款242578.83万元，较年初新增27968.68万元，较去年同期增加52254.83万元，同比增加27.46%。

　　主动担当持续做优信贷支持。针对疫情爆发的特殊情况，左云农商银行履行社会责任，主动担当，积极响应省联社、审计中心关于助力疫情防控加强信贷支持中小企业共渡难关的意见，按照保本让利的原则，实行“减费让利”对中小企业存量贷款利息超出自身成本以上部分返还，帮助企业解决疫情期间企业资金周转难题，渡过难关。截止目前，已为80家受疫情影响的客户减免利息576.52万元，其中为我行牵头发放的鹊山高家窑煤业有限责任公司减免利息高达17.3万元，为30户客户办理无还本续贷118390.12万元，左云农商银行以“真金白银”，切实解决了企业难题。并充分运用央行再贷款政策进一步降低企业融资成本，今年已累计为疫情相关企业发放7424万元，预计为企业减少融资成本近322.94万元，切实解决了中小微企业融资难、融资贵的问题。

　　聚焦自身难点 多向发力寻找主动权

　　把好风险防控关。在助企纾困中，左云农商银行始终把风险防控摆在头等重要的位置，面对企业停工停产，可能无法按时还贷的压力，该行一是持续关注疫情对存量贷款和新增贷款的影响，对涉及的贷款逐户逐笔进行场景分析，重点对受疫情影响较大的企业客户进行风险评估和风险监测，做好风险前移，二是主动摸排对接受疫情影响客户，通过续贷、展期、借新还旧、增加信用贷款及中长期贷款等方式，支持他们克服疫情冲击影响;三是通过“直播带货”“微信带货”等方式帮助企业解决产能过剩问题，增强企业盈利能力，保障企业还款能力，在把好自身风险关的同时，与企业客户建立了更加紧密的深入合作关系。

　　把握发展主动权。在后疫情时代，面对国有大型商业银行加入优质客户“争夺战”的白热化竞争趋势，左云农商银行危中寻机，牢牢地握发展的主动权，积极调整发展方向，减少临柜人员数量，释放更多的人力充实到一线营销岗，让自助机具代替人工，加快办理业务效率，并坚持“做小”“做散”回归本源，以传统“联络员”模式，加深与各村、各户联系，打通服务群众“最后一公里”，向“三农”和地方经济持续释放更多诚意，稳住与三农鱼水情深的关系，从源头上牢牢抓住农村优质客源。

　　加快转型线上化。本次疫情使得依赖物理网点的客户向线上化迁移，手机银行业务、网上银行业务等电子渠道业务均有较大的增长，左云农商银行牢牢把握此次发展机遇，在综合考虑自身发展定位、客户差异化的基础上，大力推广手机银行、晋享生活、山西农信微银行等线上服务工具，从“用户视角”出发，积极引导客户认知从“认识到喜欢”的转变，截止目前该行手机银行客户、晋享生活与该行银行卡客户占比达到80%以上，迈出了“零接触”银行的第一步，为数字化运行打下了坚实的基础。

　　面对疫情大考，左云农商银行通过一系列的工作举措，保持了各项业务稳健发展，交出了一份漂亮的答卷，今后，该行将继续秉承“金融成就大义之美”企业使命，勤担当、共卓越，为支持地方经济建设做出更大的贡献。