农村金融时报4月23日讯(通讯员刘高杰 李岩)当前我国疫情防控虽然取得了阶段性重要成效，经济社会秩序正在加快恢复，但是，越是取得成绩的时候，越是要有如履薄冰的谨慎，越是要居安思危。太康农商银行在做好疫情防控工作的同时，慎终如始，切实加强疫情期间舆情风险防控工作，全力保障金融服务渠道畅通。

　　加强组织领导。成立舆情领导小组、组建网络文明志愿服务队，负责收集、筛选、汇总、分析、研判和处置各类舆情信息，目的在于及时发现舆情信息，有效引导网上舆论，传播网络文明。

　　宣传解释到位。该行加强员工培训，增强员工对突发事件的应急处理能力，提升文明服务意识，严防矛盾升级。对于客户最关心的存单到期转存、贷款还款等业务，通过微信公众号、各营业网点公告栏等渠道，充分做好宣传解释工作，并建议客户使用网上银行、手机银行等电子渠道足不出户办理业务。

　　畅通投诉渠道。实行由支行行长、网点负责人为投诉第一责任人的制度，在各营业网点显著位置公布投诉电话，并确保24小时畅通，随时受理客户投诉，详细了解客户诉求，妥善处理矛盾，力争从源头化解投诉，降低舆情风险。

　　完善跟踪机制。落实专人负责网络舆情监督，在互联网上利用关键词人工检索网络舆情，确保及时发现涉及该行的网络舆情信息。在发现疑似舆情信息后，立即以电话方式向舆情领导小组办公室汇报。领导小组办公室对舆情信息的真假、性质及即将造成的影响进行分析，密切关注事态发展并做好应对措施。同时加强与网络媒体和传统媒体的合作，多手段、多渠道做好舆情方向引导，必要时请司法部门介入，避免事态进一步恶化。