农村金融时报4月2日讯(记者魏再晨)台州银行从3月份开始，全面开展客户大拜访行动，各级党员干部、信贷人员步履不停，深入村居，走访企业和农户，目前己累计走访客户约11万户。

　　助力小微企业，高效便捷速度快

　　“小王，如果在你这贷款的话，这几天能办好吗?”

　　“放心!您这贷款明天就能办好!”

　　路桥某塑胶公司近期复工，急需资金采购原材料。该客户是台州银行蓬街小微专营支行的老客户，疫情期间支行客户经理王健一直和他保持密切联系，时刻了解客户的金融需求。当企业复工出现采购资金困难时，客户第一时间想起了疫情期间常问侯他的客户经理王健。这次拜访，王健想和老板说说如何在手机上办银行业务，关心他开工的情况，老板说出了自己的难处。得知客户的资金需求后，支行用一天时间为客户办理了325万抵押贷款，同时还给予了利率优惠，让企业能以最快的速度购买原材料并投入生产。客户对本次的服务特别满意：“感谢小王，没想到真的能这么快就办下来!”

　　在各地企业复工的关键时期，这样的案例，可以说遍布台州银行全行各机构。部分小微企业在疫情期间遭遇短期困难，暂时出现还贷能力下降、现金流吃紧等急需解决的问题。对于小微企业来说，信息更畅通、服务更高效、融资成本更低、担保更简便、还款更灵活，是最为实际和紧迫的需求。为了帮助更多的企业克服暂时的困难、平稳复工复产，台州银行进一步加强总分支联动、前中后台联动，快速对接企业需求，时刻在线、客户经理24小时提供金融服务，力求高效率快速解决客户的难题。

　　客户大拜访，上门服务力度大

　　衢州市某科技有限公司是一家以生产单、双面印制线路板、铝基板和多层板为主的企业，公司加工产品被广泛应用于医疗设备、精密仪器、电子计算机、通讯、家用电器等领域。台州银行衢州分行作为衢州市“组团联企”金融服务队之一，由党员行长符建光担任第22支网格金融服务小分队队长。符建光带队前往衢州市某科技有限公司开展“组团联企”服务。在现场，符建光详细了解了企业的疫情防控、复工复产、原材料供应、产品销售、资金等方面情况，认真记录企业复工复产过程中的问题和困难，向企业负责人介绍行内贷款手续、贷款利率等优惠政策。走访过后，符建光行长就企业客户的问题，安排支行专门人员对接，做好后续跟进工作。

　　台州银行衢州分行充分响应市政府号召，利用“组团联企”服务企业工作机制，为企业复工复产融资需求、项目投入、战略发展等方面提供个性化、精准化服务，全力支持受新冠肺炎疫情影响的各类企业复工复产，营造稳企业稳经济稳发展的浓厚氛围。

　　客户大拜访开展以来，台州银行各级党员发挥先锋模范作用，由行班子带头，派出金融指导员下企业，实地考察企业、农户复工复产情况，详细了解客户的金融需求，积极扶助遭受疫情冲击的客户，降低融资成本，共渡疫情寒冬。在党员干部引领下，全行信贷人员继续加快拜访脚步，帮助客户朋友解决困难和问题，做困难时期生存发展的“后盾”。

　　客户需求至上，前后台服务更暖心

　　在疫情防控决战时期及支持企业复工复产的关键时刻，台州银行建立金融服务应急机制，不仅客户经理24小时服务“不打烊”，前台服务也是做到“您需要，我都在!”

　　疫情期间大部份小区实行封闭式管理，无法来银行网点进行签约，基于客户需求，许多支行前台信贷综合岗便主动申请上门为客户签订贷款。如重庆渝北银座村镇银行信贷综合岗外出签订合同之前，做好信贷合同的提前准备包括进消毒工作，规划好银行到客户签订小区的上门路线，佩带好口罩与手套，带齐消毒剂，在做好全面防护的情况下，为客户签订合同，并当场赠送了客户手套。同时告知客户只要有金融业务需求，台州银行随时提供服务。

　　3月12日，温岭太平支行前台柜员颜梦潇接到了远在北京的毛先生的视频电话。毛先生发现自己的个人网银无法使用，便拨通了台行手机移动营业厅APP上的“视频柜员”。了解客户困惑后，颜梦潇及时在系统里为客户进行查询，发现客户网银无法正常使用是因为“网银证书未下载”。经多次尝试，客户依然无法正常使用。通常情况下，是让客户线下前往网点办理进行相关操作。但疫情未散，考虑到客户地域性问题，颜梦潇为客户争取到了绿色通道，通过多次线上指导客户操作，帮助其解决了网银难题。此后，该客户特地致电了台行客服热线，对台行员工的服务表示高度赞赏。