农村金融时报2月26日讯(通讯员王亚南)新冠肺炎疫情发生以来，南阳银保监分局认真贯彻落实党中央、省、市政府的决策部署，聚焦疫情防控的金融服务保障、金融效率等热点问题，以金融力量助力打赢疫情防控狙击战。

　　聚焦全面保障金融服务顺畅。要求辖内银行业保险业机构合理安排营业网点及营业时间，每日开展服务大厅、柜台、自助设施消毒，对进入网点客户做好体温测量、及时做好客户分流，确保营业场所洁净安全。同时，提供7×24小时线上金融服务，确保网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等电子渠道的稳定运行，让消费者足不出户即可快速办理存、贷、汇、缴等基础金融服务。

　　聚焦持续提升金融服务效率。结合疫期个人贷款、信用卡延期还款、延迟缴纳保费诉求增多的特点，要求辖内银行业保险业机构优化金融消费者咨询、投诉处理流程，做到疫情防控相关的金融咨询及投诉事项优先处理，全面保障金融消费者的合法权益，得到金融消费者的一致认可。

　　聚焦不断加大防疫知识及金融知识宣传力度。结合近期有不法分子利用疫情发布虚假信息实施诈骗，要求辖内银行业保险业机构切实履行社会责任，充分利用微信公众号、手机银行、网点LED等多元化渠道，开展防疫知识、金融诈骗宣传普及工作，引导消费者科学做好防护，提高金融风险防范意识，共同维护社会公共秩序。