农村金融时报2月24日讯(通讯员李秋莲)疫情无情，暖心有情，农行钦州分行积极贯彻总行关于疫情防控期间客户服务“暖心行动”的工作要求，全行上下合力，全力以赴做好特殊时期客户金融服务工作，促进储蓄存款业务实现稳存增存，截至1月末，该行储蓄存款余额159.19亿元，比年初增加7.43亿元，日均余额154.78亿元，比年初增加4.17亿元。储蓄存款存量、增量市场份额均位居当地四行首位。

　　该行做好疫情特殊时期金融服务基础工作，积极开展客户服务“暖心行动”，主动做好引导工作，将金融服务和客户营销工作转移到线上，持续将疫情带来的业务流失、客户投诉等负面影响降到了最低。并利用线上宣传工具开展客户营销服务工作。充分发挥DCRM系统线上客户服务、闭环销售、网点作战室等优势，大力开展客户服务营销专项活动，使客户足不出户也能办理业务，感受农行的关心、关爱。同时依托掌银、OCRM统针对个人贵宾客户开展爱心行动，线上满足客户金融需求。专属客户经理和财富顾问主动在线上联系管户客户，告知客户最关心的行业资讯，如网点营业时间、产品到期提醒、线上业务办理流程等，切实为贵宾客户提供疫情期间线上暖心金融服务。