农村金融时报2月20日讯(通讯员张科萍)疫情牵动着民心，奉献彰显着责任。正逢春节，病毒肆虐，面对突如其来的疫情，荥阳农商银行坚持“疫情就是命令，防控就是责任”的原则，多措并举，倡导停业不停工、服务不打烊，通过“线上+线下”方式为广大客户解决金融需求，为客户提供便捷、高效、安全的金融服务，发挥疫情防控时期的金融服务主力军作用。

　　开辟绿色通道，办理紧急业务。为保障各项金融服务的正常运转，该行营业部按照“特事特办，急事急办”原则，为财政资金划转开辟绿色金融服务通道。每天安排一名领导班子和两名员工组成应急服务组，对外公布应急金融服务电话，对内要求柜员限时办理紧急业务，切实保障营业服务窗口和金融自助设备高效运转的同时，上下联动，分工合作，必要时提供上门服务。国库清算柜员高培玲连续多天值守，累计快速处理各级财政拨付防疫资金款项汇划40余笔，金额约200万元;紧急处理国库业务100笔，金额8200万元;办理财政代发业务95笔，金额930万元。及时保障了政府部门、医疗机构口罩、消毒液、手套等防疫物资采购，为我市疫情防控工作的顺利开展贡献一份力。

　　宣传防控知识，倡导线上服务。为做好特殊时期广大客户的金融服务工作，传播健康和安全理念。该行充分利用线上渠道进行新冠状病毒防控知识的宣传，发动员工，通过“无接触式”服务群发短信，并在微信群和朋友圈发布银行最新信息，提醒和引导客户使用网上银行、手机银行、微信银行等渠道办理各项业务，对于疑难问题远程讲解，使客户足不出户便可享受“一对一”金融服务。

　　定期巡检维护，筑牢自助堡垒。统一安排部署，坚持做好每日自助服务区消毒、清理工作。一位在自助区办理业务的客户王女士对该行正在进行消毒防护工作的员工称赞不已：“要不是特殊情况，我也不会来取现金，但看到你们消毒工作做得如此细致，我安心多了，谢谢你们。”此外，该行的自助设备管理员在疫情期间丝毫不松懈，始终保持手机畅通，每日查询自助设备运行情况及设备钞箱余额，定时整理和清分钞箱现金，及时监测和处理设备常见故障。确保每台机器都能持续不断地为广大客户提供高质量服务!