农金网江苏省常熟市讯(通讯员英磊)突如其来的疫情牵动人心，常熟农商银行紧抓防控工作部署措施，积极履行社会责任，驰援疫情防控一线。1月29日，我行决向中国红十字会捐款200万元，专项用于抗击疫情，助力打赢防疫保卫战。

　　紧急研究部署，构建联防联控机制。时间就是生命，防控重在时效。自疫情发生以来，我行高度重视，紧急部署，严格贯彻落实上级党委政府指示精神，第一时间召开专项研究部署疫情防控和金融服务工作，成立疫情防控应急领导小组，形成董事长亲自挂帅、行长靠前指挥、中层一线值守的防控机制。积极响应政府号召，及时研判疫情防控和网点金融服务调整事宜，适度延长春节假期，制定并严格落实员工轨迹管理、体温异常定期报告制度。按照突发公共卫生事件一级响应防控措施要求，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，要求网点员工营业期间全部佩带口罩上岗，并确保每日洗手次数。各营业网点及自助设备，坚持实行日间消毒和日终消毒，将防护落到每一个人、每一处细节，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的工作和服务环境。

　　狠抓宣传落实，加强疫情预防引导。我行及时梳理疫情防控要点，及时在全辖网点LED电子屏、网点视频电视中增加防控宣传标语，反复播放，加强疫情防范知识教育，配合政府及相关不要向社会公众普及新型冠状病毒肺炎预防方法，引导广大客户尤其是农村客户全面增强防控意识。领导班子坚持靠前指挥，节日网点营业期间带头下基层一线，及时掌握基层网点防疫动态。实时通过蓝信手机办公渠道，传达上级党委和本行疫情防控有关部署要求，确保信息传导不因假期而受阻;同时，每天通过群消息引导员工减少不必要的上门拜年、聚会、聚餐、外出游玩等活动，有效切断病毒传播途径。

　　畅通线上服务，做好客户权益保障。我行积极响应政府号召，在满足客户基础金融服务需求的基础上，尽可能减少假期营业时间，助力疫情防控。针对疫情期间减少人员聚集、网点阶段性停业的情况，大力宣传推广现有的手机银行、微信银行等线上渠道和ATM、VTM等自助设备应用，并针对性地成立应急保障小组，确保线上服务、系统调整等配套措施到位，畅通线上办理渠道，保障用户体验。我行发起设立的、位于疫情防控前线的湖北恩施兴福村镇银行得知当地某医疗器械公司向该行客户恩施州健翔医疗器械有限公司汇入的两笔救灾物资款未及时到账，而可能引起次日恩施所有医院的口罩等医疗设备缺失时，立即安排该行副行长处理汇款事宜，通知柜面工作人员第一时间赶赴银行查询原因，并在当地人民银行的帮助下，通过柜面操作使款项顺利入账。

　　同时，我行将结构性存款、新春专属理财等业务产品同步推广至手机银行，并辅以线上游戏、领取专属红包封面等趣味性活动，宣传引导老百姓线上办理业务、线上拜年等，让客户足不户就能办理各类业务。1月23日至今，我行客户通过手机银行办理转账支付业务198万笔，投资理财业务165万余笔，存款业务近1万笔，信用卡业务34万余笔，公积金查询、医保查询业务2万余笔。

　　强化综合支持，打造金融服务直通车。一方面，我行按照防疫优先原则，加强相关企业走访，主动对接辖医用口罩、防护服及相关材料的医疗防护生产企业，如生产口罩的常熟一诺、生产抑菌洗手液的苏州汇涵、生产防护服配套拉链的江苏新通和等公司，了解为相关单位资金需求，开启绿色金融通道，安排专项信贷额度，通过内部资金转移定价等措施，随时给予信贷支持，助力企业第一时间复工复产。另一方面，我行研究制订针对企业信贷处置预案，对受疫情影响无法按期处理的公司业务，适度调整其还款期限，避免造成客户还款超期、征信逾期等不利影响，最大程度保护客户合法权益;同时，对受疫情影响的有关行业不盲目抽贷、断贷、压贷，避免影响企业正常生产经营秩序。

　　长期以来，我行始终坚持“普惠金融 责任银行”服务理念，累计投入数千万元人力、物力和财力，用于公益慈善事业。疫情面前，我们始终同广大百姓站在一起，齐心协力为抗击肺炎疫情做出贡献。