农村金融时报-农金网河南讯(通讯员彭雷功 娄浩然)“谢谢!谢谢!你们的服务态度太好了!”河南省商丘睢阳区王女士对农行商丘新区分理处的服务赞不绝口。

　　事情是这样的，4月8日上午，王女士到新区分理处办理业务，网点副主任罗晗热情进行了协助指导，在业务办理过程中发现王女士持有卡片密码不对，老人非常着急。

　　罗晗经过耐心沟通得知，王女士持有的卡片是其父亲的社保卡，王女士年龄较大(1948年人)，密码也记不清了。现需查询父亲每月养老金是否到位，其父亲已近百岁，无法亲自办理，罗晗随即向网点主任彭雷功汇报了此情况，了解情况后，彭雷功立即决定启动上门服务预案。

　　经询问，老人目前在商丘市星光养老院，在向王女士讲解完办理流程后，双方约定中午12:40上门为老人办理密码重置业务。随后，彭雷功和罗晗两位农行工作人员放弃中午休息时间，顺利为老人办理了该项业务。

　　业务办理完毕后就出现了开头的一幕。据悉，该事件只是该行服务升温活动的一个缩影，该行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，在常态化抓好文明标准服务的同时，主动关心老人，提供特殊群体上门服务，获得了广泛好评。