农村金融时报-农金网四川讯(通讯员杨理)一大早，一位企业客户走进了农发行眉山市分行营业大厅，“您好，请您佩戴好口罩”，忘戴口罩的客户急急忙忙的回答：“着急来办事，不知道还要戴口罩才能进啊。”这时，当班的保安人员立即安慰道：“没事，我们这里有备用口罩给您一个，您赶紧去办事情吧。”说着立即从便民箱里取出一个备用口罩递给客户戴上。戴上口罩的客户感激地说道：“我正担心着自己没戴口罩不让进，没想到农发行还专门备有一次性口罩，你们的工作真细致!”

农发行眉山市分行营业厅保安为客户递送一次性口罩

　　一个口罩、一声问候、一杯热茶。农发行眉山市分行于细微处见真情，以“我为群众办实事”为导向，积极回应人民群众对金融服务的新要求、新期待，通过强化服务意识、严格服务形象、规范文明用语，将优质网点服务落实到每一个细节，不断擦亮窗口服务新形象，让客户真正感受到“农发行温度”，把党史学习教育成果切实转化为为民服务的实际行动。

　　提升客户体验，优化服务细节。该分行以提升客户体验为出发点和落脚点，不断强化服务细节，提高客户满意指数。一方面，以良好的服务设施，营造舒心、明亮的服务环境，让客户有宾至如归的感觉;另一方面，坚持人性化服务，持续开展“一杯暖心茶”服务，为客户送上温暖;在网点内配备口罩、酒精、自动测温仪、手机充电设备、休息桌椅等多种服务设施，为客户提供人性化服务。

　　改善营业环境，提高服务品质。该分行合理设置营业厅功能分区，分类整理、摆放填单台和展台上的资料，为客户办理业务营造舒适的环境;营业前后和营业过程中，及时打扫营业厅环节卫生，确保时刻保持干净整洁的营业环境。该分行从客户服务角度出发，对员工仪容仪表、网点物品定位管理、客户服务礼仪等网点服务进行规范化管理，持续开展网点服务检查，深入查找不足和存在的问题，确保每位员工都能做到用语规范，态度和善，营造出“礼仪规范，人人争先”的良好氛围，不断提升客户服务品质。

农发行眉山市分行营业厅客户经理提供一对一服务

　　坚持每日晨会，提升服务标准。每日上午8点30 分，该分行门柜全体员工统一着工作服到营业厅集中参加晨会，整理仪容仪表，重温服务理念，回顾上日工作，安排当日重点。通过落实晨会的各个环节，增强银行从业人员的职业责任感，变被动服务为主动服务，进一步提振了员工形象和工作动力。

　　改善营商环境，优化开户服务。该分行各营业网点纷纷建立银企微信群、QQ、电子邮箱等在线预约功能，为客户提供多渠道预约服务。网点人员实时通过银行后台获取待审核的预受理信息，并通过信息平台核实开户资料的真实性和客户信息录入的准确性，审核通过后及时提示客户携带资料前往柜台办理后续业务，节省客户柜面等待时间。对于小微企业和有迫切开户需求的客户，建立了开户绿色通道，由专人全程指导开户办理，优先调查，优先审核，快速送交人行核准，减少冗余环节，缩短开户时间，提高开户效率。

　　下一步，农发行眉山市分行将继续以“我为群众办实事”为切入点，积极行动，把营业大厅等作为文明服务树立形象的阵地，认真做好网点服务各项工作，不断规范服务行为、强化服务意识，用实际行动践行党的群众路线，充分展示农业政策性银行的良好风貌。