农村金融时报-农金网广西讯(通讯员何思蓉 李保增)日前，人民银行陆川县支行举行的2021年“3.15金融消费者权益日”集中宣传活动，陆川农商银行组织20多名工作人员参加了现场宣传活动。

　　活动当天，陆川农商银行在现场设摊点，摆放宣传板报、设立咨询台，向广大金融消费者重点宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者责任意识的教育，重点向社会公众普及金融广告的基本知识、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径，提高金融消费者识别非法金融广告的能力，增强其风险责任意识和诚信意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

　　据悉，本次“3.15金融消费者权益日”宣传主题为：“权利、责任、风险”，活动当天，向社会群众发放宣传资料1200份，接受咨询人200次，送出宣传小礼品500多份。

　　近年来，陆川农商银行积极履行社会职责，在维护消费者权益保护上做出了一定的工作，切实提高客户安全意识以及风险防范意识。一是积极开展员工专题教育和培训，如组织员工参加“金融3.15--消费者权益保护与客户投诉处理技巧”线上直播课，强化员工主动保护金融消费者合法权益的意识，提高预防和化解消费纠纷的技巧和能力。二是切实维护消费者知情权。在各营业网点公示存贷款利率、服务收费、贷款业务“七不准”、服务投诉电话等，让客户了解各项业务政策，确保业务收费合规，维护客户的知情权，做到收费和服务统一。三是开展文明规范服务活动，制定文明规范服务管理和考核办法，推行真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务，不断提高员工的优质文明服务水平。四是多渠道扩大宣传面。此外，针对当前银行卡、手机银行、网银使用等出现被诈骗、盗取等现象，陆川农商行通过柜台人员的口头提醒、张贴宣传海报、发放网银、手机银行使用安全小册子，向客户提示风险，使广大客户对电子银行产品有了更深入的了解，有效保障客户的知情权、使用权，使客户用得舒心、放心。